mancata promessa fornitura preventivo

buonasera, avendo a fronte di un guasto al congelatore e frigorifero, chiamato tecnico specializzato, una volta effettuato il sopralluogo, detto tecnico scrive testualmente nella fattura, saldata a titolo di chiamata d'intervento, "fatto preventivo per riparazione" (non e' vero, si e' solo approssimato ad una vaga cifra.....), poi scrive," per nuovo (si riferisce a un eventuale acquisto), fare preventivo preciso... purtroppo non e' stato fatto nulla, in quanto piu' volte interpellato, ha sempre accampato evasive scuse, lasciando purtroppo la situazione immutata, anzi peggiorata, con gli alimenti soprattutto in questa stagione ad avariare.
inutile l'e-mail circostanziata inviatagli a mo' di diffida, con richiesta di adempiere entro 4 giorni, e' stata ignorata. pertanto, si puo' intentare una procedura di tutela extra giudiziale in virtu' della direttiva comunitaria 2013/11/ue?? o eventualmente di altro tipo normativo?? grazie, e saluti, rimango in cortese attesa di riscontro che se positivo, sara' mia cura inoltrare tutta la documentazione.
Edoardo, da Pomezia (RM)