Cara ADUC
Mancata migrazione numero fisso
Domanda
22 aprile 2017
Buongiorno,
a seguito sottoscrizione con vodafone di più pacchetti e.box pro per la mia azienda, il gestore non ha mai attivato la fibra come proposto nel contratto. Ho sempre reclamato la mancata attivazione, chiesto una proposta alternativa, facendo presente i tempi di ripensamento di tutta la proposta contrattuale. Vodafone ha allungato i tempi e, dopo innumerevoli reclami e disservizi, ho ricevuto solo lo scorporo dell'importo della fibra all'interno del pacchetto commerciale. Ho fatto richiesta per il passaggio a tim, ma vodafone pretende che paghi le penali quindi mi sono rivolto al CORECOM. Nel frattempo, dopo ben 7 mesi dalla stipula del nuovo contratto con tim, a quanto mi comunica tim, vodafone non concede il via libera per la migrazione del numero fisso.
Mi ritrovo da una parte tim che rimane in attesa del via libera di vodafone, e dall'altra vodafone che addirittura nega di aver ricevuto qualunque richiesta di migrazione.
Ora, sapendo che, è tim che è tenuta ad espletare tutta la pratica di migrazione e di recesso da Vodafone; sapendo che "l'operatore donating è tenuto a consentire il passaggio del cliente indipendentemente dal termine di preavviso per il recesso indicato dal contratto, ciò al fine di consentire che l'utente possa continuare a godere del servizio di telefonia pur in presenza di eventuali contestazioni contrattuali. (delibera n. 47/12/Cir del 20 aprile 2012), cosa posso fare io per ottenere la migrazione del mio numero fisso?
saluti
Piero, da Reggio Calabria
a seguito sottoscrizione con vodafone di più pacchetti e.box pro per la mia azienda, il gestore non ha mai attivato la fibra come proposto nel contratto. Ho sempre reclamato la mancata attivazione, chiesto una proposta alternativa, facendo presente i tempi di ripensamento di tutta la proposta contrattuale. Vodafone ha allungato i tempi e, dopo innumerevoli reclami e disservizi, ho ricevuto solo lo scorporo dell'importo della fibra all'interno del pacchetto commerciale. Ho fatto richiesta per il passaggio a tim, ma vodafone pretende che paghi le penali quindi mi sono rivolto al CORECOM. Nel frattempo, dopo ben 7 mesi dalla stipula del nuovo contratto con tim, a quanto mi comunica tim, vodafone non concede il via libera per la migrazione del numero fisso.
Mi ritrovo da una parte tim che rimane in attesa del via libera di vodafone, e dall'altra vodafone che addirittura nega di aver ricevuto qualunque richiesta di migrazione.
Ora, sapendo che, è tim che è tenuta ad espletare tutta la pratica di migrazione e di recesso da Vodafone; sapendo che "l'operatore donating è tenuto a consentire il passaggio del cliente indipendentemente dal termine di preavviso per il recesso indicato dal contratto, ciò al fine di consentire che l'utente possa continuare a godere del servizio di telefonia pur in presenza di eventuali contestazioni contrattuali. (delibera n. 47/12/Cir del 20 aprile 2012), cosa posso fare io per ottenere la migrazione del mio numero fisso?
saluti
Piero, da Reggio Calabria
Risposta ADUC
se ha già radicato il tentativo di conciliazione può fare una richiesta di provvedimenti urgenti (nello specifico il rilascio della linea in favore di Tim) al Corecom stesso, compilando il formulario GU5 che potrà scaricare dal sito del Corecom competente.
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