Mancata fatturazione Eni gas + mancata voltura Eni luce

Buongiorno,
Vi scrivo perché dopo un anno dal trasferimento nella mia nuova abitazione in qualità di locatario, non ho mai ricevuto fatturazione da Eni per la componente gas, mentre continuo a ricevere fatturazione a nome del vecchio locatario per la componente luce, nonostante per ben due volte abbia portato a termine il processo di voltura e le mille chiamate all'assistenza clienti. Per quanto riguarda il gas sostengono che io sia in blocco di fatturazione, e che questa situazione potrà sbloccarsi tra una settimana come tra 5 anni. Non possono farci niente.
In sostanza, da un anno sto pagando bollette luce con una fascia da non residente (se esiste questa forma anche per la luce) e sempre da un anno sto accumulando fatturazioni gas non emesse.
Posso farmi sentire in qualche modo? È possibile richiedere un rimborso o quantomeno la corretta fatturazione del gas e la voltura della luce?
Grazie mille!
Giacomo, da Pisa (PI)