Cara ADUC
mancata disdetta da parte di Infostrada
Domanda
18 settembre 2014
Buongiorno, ho fatto richiesta di cessazione di un contratto di telefonia + adsl con Infostrada mediante raccomandata a/r ricevuta dall'operatore il 27/01.
Da contratto l'operatore si impegna a cessare il contratto entro 30 giorni dalla raccomandata.
Trascorsi i 30 gg il contratto risultava ancora attivo e continuavano ad arrivarmi fatture da pagare nonostante io non usufruissi dei loro servizi.
Attualmente Infostrada mi chiede 3 fatture da pagare.
Dopo numerose chiamate al servizio clienti per chiedere a che punto fosse la pratica, decido, in data 04/07 di inviare una nuova raccomandata per informare loro che non stavano rispettando i termini del contratto.
Tuttavia, ad oggi, il contratto risulta ancora attivo.
Come posso comportarmi?
Faccio bene a non pagare delle fatture che non mi riguardano?
Grazie
Anna, da Barletta (BT)
Da contratto l'operatore si impegna a cessare il contratto entro 30 giorni dalla raccomandata.
Trascorsi i 30 gg il contratto risultava ancora attivo e continuavano ad arrivarmi fatture da pagare nonostante io non usufruissi dei loro servizi.
Attualmente Infostrada mi chiede 3 fatture da pagare.
Dopo numerose chiamate al servizio clienti per chiedere a che punto fosse la pratica, decido, in data 04/07 di inviare una nuova raccomandata per informare loro che non stavano rispettando i termini del contratto.
Tuttavia, ad oggi, il contratto risulta ancora attivo.
Come posso comportarmi?
Faccio bene a non pagare delle fatture che non mi riguardano?
Grazie
Anna, da Barletta (BT)
Risposta ADUC
Lei ha correttamente esercitato il Suo diritto conseguentemente era obbligata a pagare solo la fattura relativa ai trenta giorni contrattualmente previsti.
Laddove Lei non usufruisca più della linea Infostrada allora non esiste motivo per cui questa posso chiederLe il pagamento delle fatture.
Le consigliamo, quindi, di mettere in mora la società chiedendo la cessazione di ogni pretesa di pagamento tale richiesta può essere avanzata con una lettera raccomandata A/R inviata alla sede legale della società o tramite PEC.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la situazione dovesse persistere allora denunci il tutto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
Si ribadisce l'importanza di verificare di non usufruire più di alcun servizio proveniente da Infostrada.
Laddove Lei non usufruisca più della linea Infostrada allora non esiste motivo per cui questa posso chiederLe il pagamento delle fatture.
Le consigliamo, quindi, di mettere in mora la società chiedendo la cessazione di ogni pretesa di pagamento tale richiesta può essere avanzata con una lettera raccomandata A/R inviata alla sede legale della società o tramite PEC.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la situazione dovesse persistere allora denunci il tutto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper.
Si ribadisce l'importanza di verificare di non usufruire più di alcun servizio proveniente da Infostrada.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti