Mancata consegna prodotto

Buongiorno,
ho acquistato su Groupon un dispositivo elettronico, il quale non mi è stato consegnato..
La stessa Groupon sostiene la possibilità di rimborso ma ricevo risposte totalmente discordanti:
"Le chiediamo di attendere altri 7 giorni"
oppure
"Non possiamo procedere con il rimborso per problemi su una disputa bancaria aperta sulla transazione di denaro da te segnalata." ????
Cosa mi consigliate di fare? ad un mese dall'acquisto non ho ricevuto ne il prodotto ne il rimborso.. Ho spedito una mail PEC, aperto una controversia su Paypal e aperto un ticket ma per ora nessun risultato
Grazie
Michele, da Verona (VR)