Mancata consegna pellet, sono al freddo...

Buongiorno,
vi scrivo per avere un consiglio urgente sul da farsi in merito ad una consegna di pellet non pervenuta. Al momento sono senza riscaldamento...
Vi espongo la questione:
- Il 3 di settembre 2024 ordino e pago subito 72 sacchi di pellet per il valore totale di 358,40 Euro, comprensivi del trasporto che nella fattura è scritto deve avvenire entro la prima settimana di ottobre.
- Il 13 settembre scrivo su WhatsApp al Sig. Loris dandogli delle date possibili tra fine settembre e fine ottobre visto che avrò diversi impegni lontano da casa.
Mi viene risposto con un messaggio vocale che basta avviso un giorno prima e mi consegneranno il tutto.
- il 29 di ottobre gli scrivo che voglio il mio pellet. Mi risponde "ora vedo come fare". Poi sparisce.
- Il 31 ottobre scrivo ancora per definire una data e organizzarmi.
Nessuna risposta.
- l'8 di novembre chiamo il sig. Loris, mi risponde dicendo che vedeva di organizzare e mi faceva sapere. Più sentito..
- Il 12 novembre lo richiamo senza risposta. Allora chiamo direttamente l'ufficio, risponde un tale Andrea che dice avrebbe cercato di risolvere all'indomani. Sparito.
RISULTATO: ad oggi non ho più sentito nessuno e sono al freddo in una casa non isolata in cui la stufa a pellet è l'unica forma di riscaldamento.
Vorrei sapere cosa devo fare, cosa mi consigliate e cosa eventualmente
potete fare voi, rappresentarmi ecc.
Io vorrei riavere i miei soldi e ordinare il pellet altrove.
In allegato trovate la fattura.
Grazie per l'attenzione
Cordialmente
Alessandra, dalla provincia di TV