Mancata consegna ordine IKEA

Ho acquistato due armadi presso IKEA Porte di Roma ed ho chiesto il servizio di trasporto a casa (abito a Terni) pagando un importo per il trasporto di euro 94. Mi viene inviata mail preannunciando la consegna dell'ordine il giorno 25 gennaio u.s. nella FASCIA oraria 9-18.
Alle ore 9,45 circa mi chiama il trasportatore e mi preannuncia il suo arrivo da li a circa mezz'ora (a quell'ora eravamo tutti al lavoro); rispondo che ero al lavoro e che potevo andare all'appuntamento da li a poco dato che non avevano possibilità di procrastinare la consegna oltre (non ha senso quindi la FASCIA oraria); nonostante ciò mi arrivava una mail con la comunicazione di consegna fallita, apertura pratica ecc. ecc.
Mi sono rivolto immediatamente al servizio clienti IKEA e, con molta scortesia, mi è stato ribadito che non si poteva fare nulla dato che il servizio di consegna è andato fallito se non riprogrammarne una nuova con ulteriore pagamento di altri 94 euro!
Ho detto che non avevo nessuna intenzione di pagare nuovamente un servizio (tra l'altro già caro di suo) per una motivazione assurda e che se l'orario era così rigido non dovevano comunicare una fascia oraria bensì un orario preciso; ma il servizio clienti è stato irremovibile e senza nessun margine di trattativa (neanche andare io a ritirare la merce)se non pagare di nuovo!
Chiedo se tutto ciò è regolare e se queste non siano condizioni di vendita troppo sbilanciate ed oppressive e se c'è possibilità di recuperare le spese di consegna dato che sarò costretto ad annullare l'ordine e perdere i 94 euro.
Grazie mille!
Francesco, dalla provincia di TR