Mancata consegna bollette ACEA

Buongiorno. Nel 2012 sono passata dal fornitore di luce e gas ACEA ad Edison, visto che era passato per le case un venditore a nome Edison offrendo quello che poi non si è avveratati. Quindi siamo tornati ad Acea a da qui sono arrivati i problemi. Appena rientrati in ACEA abbiamo ricevuto una bolletta del Gas di circa 3000 euro, che era possibile rattizzare ma solo in 6 rate, il che si sarebbe sommato con le altre utenze e ci ha costretti a chiedere un prestito per pagarla, in questi giorni è arrivata un'altra bolletta GAS di circa 1000 euro, stesso ragionamento. Inoltre in casa abbiamo due contatori, uno per la luce residenziale, ed una di un contatore che regola il cancello del garage e la lavatrice. Mentre per questo ultimo riceviamo regolarmente le fatture, per quella residenziale non abbiamo nessuna fattura dal momento del rientro in ACEA, ossia dicembre 2013. Le telefonate ad ACEA non portano a nulla, visto che ci dicono che c'è un blocco e bisogna aspettare la bolletta che arrivi, ma a questo punto arriverà una bolletta di circa un anno, con una cifra sicuramente elevata, più o meno su altri 1000 euro stimati, praticamente con un esborso di circa 4000 euro e passa tra pagati e da pagare per ritardi tutti dovuti ad ACEA. E' possibile trovare una soluzione? Purtroppo con un bambino di 20 mesi è difficile anche andare in Via Ostiense (sono di Roma) posso fare una diffida, una richiesta di fatturazione regolare? Non so davvero più cosa fare.
Vi ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti
Valentina, da Roma (RM)