Mancata consegna apparato telefonico

Ho sottoscritto una tariffa con un noto gestore telefonico che comprende un router con pagamento rateale che non è mai stato consegnato. Alle prime segnalazioni al call center telefonico ho ricevuto risposte contrastanti tipo "abbiamo aperto la segnalazione", "a noi la pratica risulta chiusa", "l'apparato è appena stato consegnato al corriere". Ho inviato email, all'indirizzo da loro fornito nell'unica chiamata che ho avuto, con una dichiarazione/autocertificazione attestante la non ricezione, accompagnata da un documento di identità. Nessuna risposta. Successiva PEC con spiegazione dettagliata del problema, seguita da altra PEC di sollecito e di richiesta di una comunicazione da parte loro, cosa che mi avrebbe tranquillizato nel caso ci fosse un problema a monte, tipo la momentanea indisponibilità del prodotto. Silenzio assordante. Dalle prime segnalazioni telefoniche sono passati circa 80 giorni. dalla email ordinaria con l'autocertificazione circa 40 giorni. Dalla PEC siamo a più di 30 giorni. Invece ho già pagato le prime rate dell'apparato non consegnato. Potete darmi un consiglio? Grazie
Tommaso, dalla provincia di CS