Mancata consegna di acquisto online con P.Iva

Salve, ho effettuato in data 20/12 acquisto online su sito Glistockisti.it con partita iva di un prodotto di elettronica(telefono e vetrino) con bonifico e pagamento passato in data 22/12, in data 29 dicembre mi rispondono dopo che io ho contattato il numero verde che vedono pagato il bonifico solo in data 29/12, oggi lunedì 4 gennaio mi arriva spedizione di un pacco con solo vetrino che rimando indietro e leggo su una mail che il prodotto è mancante nel loro magazzino, leggo inoltre che non viene esercitato diritto di recesso per clienti p.iva, questa mattina ho inviato mail al loro servizio clienti chiedendo una data di prevista consegna entro oggi chiedendo eventualmente in caso contrario di essere rimborsato ma non ho ricevuto nessuna risposta, come posso far valere il diritto di essere rimborsato il prima possibile evitanto complicazioni visto che non sembrano interessarsi particolarmente all'accaduto nonostante io abbia già pagato? potete indicarmi una forma o un modulo da inviare per far valere i miei diritti? grazie mille, cordiali saluti.
Federico, da Roma (RM)