Mancata cessazione contratto Telecom

Buonasera,
Chiedo il Vs aiuto per conto di mia figlia, la quale aveva una attività che il 28/02/13 ha dovuto cessare, di seguito riassumo il problema:
In data 19/02/13 è stata spedita raccomandata A.R. Di disdetta a Telecom e entro i 15 giorni successivi è stato spedito il modem, così come richiesto da Telecom stessa.
Nella lettera è stato comunicato che le eventuali successive comunicazioni da parte di Telecom, dovevano essere inviate al domicilio di mia figlia.
In data 05/04/13 la Telecom emette fattura relativa al 3 bimestre (non riceviamo la fattura, in quanto la stessa è stata inviata all'indirizzo dell'attività, contrariamente a quanto comunicato nella lettera di disdetta).
Qualche giorno fa, mia figlia, dopo aver effettuato un estratto conto, si accorge del l'addebito della fattura.
Contattato il servizio clienti 191, l'operatore ci comunica che la linea è ancora attiva, che risulta la lettera di disdetta, ma che la stessa è stata annullata, in quanto mancante del documento di riconoscimento del titolare del contratto, inoltre ci dice che dal terminale gli risulta che in data 27/02/13 Telecom ha contattato telefonicamente mia figlia per comunicare la mancanza del documento, cosa non veritiera.
Alla nostra richiesta di come poter risolvere il problema, ci dice che dobbiamo inviare una lettera di reclamo per contestare il mancato avviso e la mancata cessazione del contratto. Intanto il contratto è ancora attivo.
Come possiamo risolvere il problema velocemente e avere il rimborso degli importi non dovuti?
Ringraziandovi anticipatamente porgo
Cordiali saluti
Salvatore, da Gambettola