Cara ADUC
mancata attivazione linea telefonica
Domanda
3 ottobre 2016
Buongiorno, ho attivato un contratto Infostrada per la telefonia fissa con ADSL. Dopo circa 1 mese hanno attivato l'ADSL (staccandomi da TIM) mentre a tutt'oggi dopo oltre 2 mesi non hanno attivato il servizio voce. Allo stato quindi mi ritrovo due gestori telefonici, uno per l ADSL (infostrada) e uno per la voce (TIM. Ho più volte chiamato il servizio clienti senza ottenere
nulla se non delle promesse di solleciti al servizio tecnico.
L'ultimo operatore mi ha detto che non era possibile dare una presunta data nè assicurare l'attivazione. A questo punto vi chiedo cosa devo fare? per esempio un sollecito con diffida ad adempiere o una richiesta di rientro immediato in TIM? Vi prego datemi un consiglio al più presto.
Fabio, da San Giorgio Del Sannio (BN)
L'ultimo operatore mi ha detto che non era possibile dare una presunta data nè assicurare l'attivazione. A questo punto vi chiedo cosa devo fare? per esempio un sollecito con diffida ad adempiere o una richiesta di rientro immediato in TIM? Vi prego datemi un consiglio al più presto.
Fabio, da San Giorgio Del Sannio (BN)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni e comunque la cessazione della doppia fatturazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni e comunque la cessazione della doppia fatturazione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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