mancata attivazione linea fissa wind infostrada

Da Vodafone casa sono passato a Wind Infostrada. Il 3/12/2016 Vodafone ha lasciato libera la mia linea (al mattino) e contestualmente Wind Infostrada con un sms mi informa (al pomeriggio) che mi è stata attivata la linea voce e fibra. La sera installo il loro modem come da istruzioni, ma non c'è linea: né voce né connessione internet. La mattina del 3/12 chiamo il servizio tecnico e l'operatrice fa una prova dalla centrale e mi conferma che effettivamente non c'è linea. Mi apre una pratica per risolvere il problema, e dall'sms di conferma specificano che ci vogliono tre giorni lavorativi per risolvere il problema. Ma nonostante le mie varie sollecitazioni al loro numero 155 (a pagamento!) a tutt'oggi domenica 11/12 sono ancora senza telefono e senza connessione. A mia richiesta una loro operatrice mi ha dato l'indirizzo della loro posta certificata ([email protected]). Ieri ho spedito una pec di sollecito e la richiesta di darmi il codice di migrazione (l'operatrice mi ha informato che non è previsto dal protocollo fornire questa informazione per telefono; potevo registrarmi alla loro area clienti e così ottenerla. Ma ci si può registrare solamente dal numero di rete fissa e quindi non è possibile perché non c'è la linea) per passare eventualmente ad altro operatore a loro spese per non avere rispettato il contratto. A tutt'oggi sono in attesa e non so cosa fare. Cosa mi consigliate?
Giovanni, da Cinisello Balsamo (MI)