Cara ADUC
Mancata assistenza relativa alla garanzia apparecchio Motorola Xoom
Domanda
26 luglio 2013
Sono con la presente sono a comunicarVi alcuni incresciosi episodi connessi agli obblighi contrattuali per la garanzia di un tablet Motorola Xoom dal sottoscritto regolarmente acquistato in data 24/12/2012 tramite sito TIM.
Il 04/06/2013 mi accorgevo di un guasto del tablet Motorola Xoom dovuto alla mancata lettura della SIM card TIM che ne impediva l’utilizzo se non tramite rete WiFi. Non avendo mai alterato, riparato o modificato l’apparecchio ed essendo coperto ancora da garanzia, provvedevo a contattare la TIM al numero 119 la quale mi indicava di rivolgermi presso un negozio TIM che avrebbe provveduto a far riparare il dispositivo. Il giorno 28/06/2013 l’apparecchio veniva recapitato presso Centro Assistenza Motorola dove veniva aperto un ordine di Assistenza Tecnica.
In data 22/07/2013 mi veniva recapitato un preventivo del Centro Assistenza Motorola pari a un importo di euro 56,00 per la riparazione del lettore SIM causa danneggiamento da parte del cliente. In quell’occasione, scoprivo su internet tramite numerosi siti specializzati che tale problematica era riscontrata su un numero imprecisato di dispositivi sia in Italia che all’estero causato della fragilità dei contatti del tablet e non a causa di imperizia nell’utilizzo da parte del consumatore. La SIM non viene inserita
dall’utente direttamente nello slot causandone il danneggiamento ma viene posta all’interno di un alloggiamento che poi si va a collocare nello slot rendendo impossibile quindi per l’utente forzare i contatti in alcun modo (Vedi Allegato).
Considerando il rifiuto da parte della Motorola di provvedere alla riparazione posso procedere con una Lettera di Messa in Mora? In caso affermativo, dovrei procedere verso la TIM che mi ha venduto il tablet o verso la Motorola produttrice del dispositivo?
Cordiali Saluti
Giulio
Il 04/06/2013 mi accorgevo di un guasto del tablet Motorola Xoom dovuto alla mancata lettura della SIM card TIM che ne impediva l’utilizzo se non tramite rete WiFi. Non avendo mai alterato, riparato o modificato l’apparecchio ed essendo coperto ancora da garanzia, provvedevo a contattare la TIM al numero 119 la quale mi indicava di rivolgermi presso un negozio TIM che avrebbe provveduto a far riparare il dispositivo. Il giorno 28/06/2013 l’apparecchio veniva recapitato presso Centro Assistenza Motorola dove veniva aperto un ordine di Assistenza Tecnica.
In data 22/07/2013 mi veniva recapitato un preventivo del Centro Assistenza Motorola pari a un importo di euro 56,00 per la riparazione del lettore SIM causa danneggiamento da parte del cliente. In quell’occasione, scoprivo su internet tramite numerosi siti specializzati che tale problematica era riscontrata su un numero imprecisato di dispositivi sia in Italia che all’estero causato della fragilità dei contatti del tablet e non a causa di imperizia nell’utilizzo da parte del consumatore. La SIM non viene inserita
dall’utente direttamente nello slot causandone il danneggiamento ma viene posta all’interno di un alloggiamento che poi si va a collocare nello slot rendendo impossibile quindi per l’utente forzare i contatti in alcun modo (Vedi Allegato).
Considerando il rifiuto da parte della Motorola di provvedere alla riparazione posso procedere con una Lettera di Messa in Mora? In caso affermativo, dovrei procedere verso la TIM che mi ha venduto il tablet o verso la Motorola produttrice del dispositivo?
Cordiali Saluti
Giulio
Risposta ADUC
il suo interlocutore e' la Tim per l'applicazione della garanzia di legge sui difetti di conformita' che, se la Tim non vuole riconoscere, nel suo caso spetta a lei dimostrare che si tratti di un vizio di tal fatta. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece viene applicata la garanzia del produttore, va verificato sulla stessa quali sono le condizioni.
Queste, in linea generale, le norme. Per lo specifico del suo dubbio rispetto alla diffusione di questo difetto (e non un suo cattivo uso), potrebbe usarlo per la dimostrazione che si tratti di un vizio di conformita' e quindi costringere Tim a fornirle la garanzia del venditore. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se invece viene applicata la garanzia del produttore, va verificato sulla stessa quali sono le condizioni.
Queste, in linea generale, le norme. Per lo specifico del suo dubbio rispetto alla diffusione di questo difetto (e non un suo cattivo uso), potrebbe usarlo per la dimostrazione che si tratti di un vizio di conformita' e quindi costringere Tim a fornirle la garanzia del venditore. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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