Mancata assistenza montascale

Un anno e mezzo fa, a causa di problemi ossei, mia madre ha acquistato una sedia montascale su binario. Tre mesi fa ha chiamato l'installatore/rivenditore perché sentiva un rumore durante la marcia del dispositivo. Il soggetto in questione ha dichiarato che il rumore deriva da una rottura "provocata" da terzi all'interno del meccanismo, e chiede 6000 euro per la sostituzione dell'intero blocco motore. Tutto questo SENZA aprire il dispositivo né verificare alcunché visto che, per sua stessa dichiarazione, lui è solo un rivenditore e non è autorizzato ad aprire la sedia montascale che va mandata in Olanda presso la ditta costruttrice per la riparazione. Ho contattato l'azienda distributrice in Italia che riferisce di fidarsi ciecamente dell'installatore e di non poter intervenire oltre. Ho contattato l'azienda costruttrice in Olanda che, per bocca del responsabile per le vendite in Italia, mi riferisce che loro non possono intervenire perché la sedia è stata "venduta" al rivenditore. Nè possono inviarmi un altro tecnico per un preventivo perché il rivenditore ne è il responsabile finale. Lo stesso responsabile olandese mi suggerisce di chiedere una perizia legale alla ditta distributrice per stabilire l'effettivo costo della riparazione. A me sembra una situazione assolutamente grottesca di scaricabarile collettivo. Che alternative ci sono alla causa civile diretta? Tengo a precisare che, essendo la sedia installata lungo le scale, il danno "provocato" potrebbe benissimo essere reale. Non possiamo escludere che qualcuno nel condominio abbia manomesso/spintonato/danneggiato il meccanismo....PERO' mi pare assurdo che il rivenditore possa giudicare dall'esterno e senza alcun tipo di analisi sui meccanismi, il danno accidentale escludendo il malfunzionamento naturale. Spero di essere stato chiaro nella mia esposizione dei fatti e spero che vogliate darmi un consiglio.
Grazie in anticipo
Paolo, da Molfetta (BA)