Mancata assistenza Hoover

Buongiorno, i primi giorni di dicembre ha smesso di funzionare il mio frigorifero Hoover. Ho cercato on line l'assistenza ho telefonato ad un numero che mi ha promesso di arrivare entro una settimana.
Contemporaneamente avevo mandato una email alla Hoover che mi ha chiamato, consigliandomi di pagare subito 119 euro ed affidarmi a loro, in quanto gli unici accreditati, e di disdire l'altro. Così ho pagato e ho disdetto il primo. Dopo 10 giorni nessuno è venuto a riparare. Così ho cominciato a chiamare e mi sono state date spiegazioni sempre diverse. Prima dovevo aspettare, poi l'assistenza non arriva a casa mia, infine si scopre che a loro risulta che io avevo disdetto la richiesta di assistenza. Continuo da allora a chiamare quasi tutti i giorni e mi dicono che risolveranno ma non succede niente. dal giorno 6 dicembre in cui ho richiesto assistenza e pagato sono passate 3 settimane e nessuno mi risolve la situazione. Non so come fare. Spero in un vostro aiuto.
Resto in attesa
Marco, dalla provincia di FI