Mancata assistenza in garanzia

Vi scrivo per uno sfogo e un consiglio. Ho acquistato una cyclette a marchio Toorx, distribuita in Italia da importatore italiano, ma in realtà prodotto cinese. Dopo 15 mesi di utilizzo, si è rotta la trasmissione. Ancora in garanzia, ho cercato di far valere ONLINE sia la garanzia del venditore (italiano, che mi ha ignorata completamente), che quella del produttore - esercitata tramite l'assistenza ufficiale italiana, tale Garlando, che però a sua volta ha ignorato sia il ticket aperto sul suo sito, che ulteriori solleciti via email. Il bello è che questi di Garlando promettono interventi gratuiti a domicilio e si fregiano di avere, sul loro sito, "40 persone dedicate all'assistenza" e rappresentano marchi anche blasonati e professionali di attrezzature fitness. Peccato che, di fatto, siano dei fantasmi. Ora, visto che il valore della cyclette è quello che è, e che mi serve avere un attrezzo funzionante entro brevissimo tempo, l'idea di mettermi a spedire raccomandate con messe in mora e minacciare azioni legali è fuori discussione, e così ho pensato di acquistare una cyclette più robusta e professionale, ad altro marchio (stavolta Kettler, non Toorx), fatto salvo poi scoprire che pure Kettler (e molti altri marchi) sono trattati dalla Garlando. Insomma, non se ne esce. Avete un consiglio? E scusate per lo sfogo.
Sandra