Cara ADUC
Mancata assistenza da Booking.com
Domanda
11 febbraio 2023
Buongiorno,
ho acquistato sul sito Booking.com un volo da Giacarta a Yogyakarta A/R, rispettivamente per il giorno 11 e 13 agosto.
I voli sono stati entrambi cancellati da lle linee aeree Air Asia e Citylink. Ho chiesto a Booking.com il rimborso e loro mi hanno detto che trattandosi di un volo low cost avrei dovuto chiederlo io direttamente alle compagnie aeree (sic!). Ho comunque provato a contattarle ma mi hanno risposto che essendo stato acquistato non direttamente da me ma da un'agenzia di viaggio, il rimborso avrebbe dovuto chiederlo esclusivamente la compagnia di viaggio, nel mio caso Booking.com
Ma loro continuano a rifiutarsi da farlo.
Allego la documentazione in mio possesso.
Cordiali saluti,
Fabrizio (RM)
ho acquistato sul sito Booking.com un volo da Giacarta a Yogyakarta A/R, rispettivamente per il giorno 11 e 13 agosto.
I voli sono stati entrambi cancellati da lle linee aeree Air Asia e Citylink. Ho chiesto a Booking.com il rimborso e loro mi hanno detto che trattandosi di un volo low cost avrei dovuto chiederlo io direttamente alle compagnie aeree (sic!). Ho comunque provato a contattarle ma mi hanno risposto che essendo stato acquistato non direttamente da me ma da un'agenzia di viaggio, il rimborso avrebbe dovuto chiederlo esclusivamente la compagnia di viaggio, nel mio caso Booking.com
Ma loro continuano a rifiutarsi da farlo.
Allego la documentazione in mio possesso.
Cordiali saluti,
Fabrizio (RM)
Risposta ADUC
se ha acquistato i soli biglietti aerei (e non un pacchetto viaggio tutto incluso), è alle compagnie aeree che dovrà richiedere rimborsi e risarcimenti. Trattandosi di voli extraUE con compagnie extraUE, dovrà agire contro le compagnie aeree in base alle leggi del luogo dove hanno sede legale le compagnie. Non potrà infatti far valere la normativa europea a tutela del viaggiatore. Anche una eventuale causa dovrà farla là, cosa probabilmente molto costosa e dall'esito ignoto
L'unica cosa che possiamo consigliarle è di diffidare le compagnie aeree
Dopodiché, dovrà rivolgersi ad un legale o ad un'associazione di consumatori del luogo.
L'unica cosa che possiamo consigliarle è di diffidare le compagnie aeree
Dopodiché, dovrà rivolgersi ad un legale o ad un'associazione di consumatori del luogo.
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