mancanza energia elettrica

Buon giorno,
la notte del 11 maggio 2017 viene a mancare l'energia elettrica nella mia zona e nella fattispecie nella mia palazzina dalle ore 24.00 alle ore 9.00 del mattino successivo subendo un deterioramento degli alimenti del mio frigo e il guasto del mio notebook. Come da consiglio di una centralinista dell' ENEL, dopo aver scaricato dal loro sito il modulo di reclami, invio la mia richiesta in data 15 maggio 2015 dove a tutt'oggi non ricevo alcun cenno. Come mi devo comportare? devo iniziare le procedure legali?
Grazie
Giuseppe, da Agrate Brianza (MB)