Lufthansa negato imbarco

Salve, vi scrivo in quanto per il 18 giugno avevo prenotato un volo Lufthansa Helsinki-Bari. Per motivi non del tutto resi chiari (sembra che alcuni passeggeri non avessero compilato il modulo di autosegnalazione e che hanno avuto un problema con il sistema di smistamento bagagli in aeroporto) il check-in procedeva così a rilento che molti passeggeri non sono stati imbarcati in tempo. Il mio turno al check in è arrivato molto tempo dopo la partenza del volo, nonostante io sia arrivato con largo anticipo (poco meno di 2 ore prima del volo). Mi hanno proposto un altro volo per il giorno dopo ed offerto il soggiorno in albergo. Però mi hanno detto che dovevo pagare io il tampone aggiuntivo necessario per il volo, il quale mi sarebbe stato rimborsato da loro a seguito di richiesta al servizio clienti. Pensando di aver diritto anche alla compensazione pecuniaria, ho scritto al servizio clienti, dal quale però mi hanno risposto che il mio mancato imbarco era dovuto al fatto che non ho presentato i documenti di viaggio richiesti. Questo non è vero, io ho mostrato tutti i documenti da loro richiesti: documento di identità e copia del modulo di autosegnalazione preventivamente inviato all'indirizzo della Regione Puglia come da indicazioni sul sito della regione. Che io sappia non vi erano altri adempimenti a mio carico e comunque non mi sono stati chiesti in aeroporto. Ho provato a chiedere precisazioni al servizio clienti di Lufthansa, chiedendo specificamente quali documenti di viaggio gli risultano mancanti, ma rispondono solo che loro non sono responsabili dei miei documenti di viaggio. Riporto di seguito il testo della loro email, in cui si vede che anche se io avevo fatto richiesta esplicita di specificare quale documento di viaggio risulta mancante, loro non lo dicono, restando sul generico, il che mi fa sospettare che effettivamente non mancava nulla in quel che io ho prodotto. "As per our records, please allow us to inform you that we could not take you to your travel destination as planned on 18 June 2021 due to missing travel documents. We understand that you are upset, and we regret the inconveniences this caused you. As much as we would have liked to accommodate you, it was not possible in this situation: you are responsible for your own travel documents as an airline passenger. Lufthansa cannot assume this responsibility for you. This is also stated in our conditions of carriage." Molti altri passeggeri di diversa nazionalità hanno subito la stessa mia sorte, e mi sembra del tutto evidente che la vera ragione del mancato imbarco sia stato il ritardo da loro accumulato. Mi chiedo se potete aiutarmi nel risolvere questa controversia sia per capire se effettivamente dovevo produrre altro oltre all'autosegnalazione regionale, sia per far rispettare i miei diritti. Grazie per il vostro lavoro. Cordiali saluti.
Giuseppe, da Noci