Lottomatica

Buongiorno.
A seguito di piu' addebiti ingiustificati, causati da una caduta del sistema durante l'uso della piattaforma Lottomatica, e piu' precisamente della sezione poker, ho contattato in un primo tempo Lottomatica per chiedere il rimborso di quanto addebitato, a mio avviso, indebitamente. Siccome la stessa ha rifiutato adducendo motivazioni non supportate da alcuna evidenza e ricusando ogni responsabilita', ho contattato prima la Direzione Giochi a Distanza, ente governativo dei Monpoli di Stato a cui dovrebbe rispondere Lottomatica, poi, non ricevendo risposta, il Ministero competente: sia alla segreteria del Ministro, sia l’ URP del Ministero, senza ricevere riscontro da nessuno di questi. Anche dopo aver minacciato di ricorrere alla legge 241/90 il risultato non e’ cambiato. Nel frattempo, leggendo le varie recensioni in rete ho scoperto che piu' utenti lamentano lo stesso problema. Ovvero : mentre erano nel pieno di una partita la connessione spariva come la puntata stessa. Le cifre in ballo ( almeno quelle delle mie giocate ) sono veramente irrisorie (max una decina di euro), ma non e’ questo il punto. La mia intenzione era quella di costringere Lottomatica ad effettuare una verifica ed una revisione delle procedure del software del sistema per capire cosa causa questi addebiti impropri e porvi rimedio. Il fatto che nessuno risponda mi insospettisce ancora di piu' come la proposta di Lottomatica dopo mesi e mesi di solleciti e dopo averli copiati nelle varie mails indirizzate al ministero, di accreditarmi un rimborso parziale col quale chiedevano di chiudere la questione. Possibile che nessuno : sia Lottomatica ma anche chi dovrebbe garantire l'integrita' della piattaforma sia interessato ad indagare un possibile difetto come quello da me descritto? Nella mia vita lavorativa ho ricoperto in azienda la mansione di Corporate Internal Audit e quindi ho una professionalita' che mi permette di identificare potenziali difetti nei processi ed anche possibili situazioni fraudolente. A seguito di tale esperienza ho mantenuto anche documentazione a comprova di quanto da me sostenuto come schermate del caso e corrispondenza con tutte le parti interpellate. Mi rivolgo quindi a voi per avere un supporto in questa mia azione e soprattutto per capire perche’ chi dovrebbe essere garante del cittadino non si sente in dovere di prendersi carico di segnalazioni al fine di indagare ed eventualmente correggere possibili situazioni che possono danneggiare l’utenza che usufruisce di un servizio sotto responsabilita’ dei Monopoli di Stato. In altre parole come puo0 un cittadino difendersi da tali vessazioni? Grazie
Franco, dalla provincia di MI