Linkem: connessione inutilizzabile

Salve,
Ho deciso di sottoscrivere un abbonamento Linkem Ricaricabile perchè avevo la necessità di Internet, ma non avevo la possibilità di mettere una linea fissa.
Tralasciando il travaglio per attivarlo (è passato un bel po' più del tempo previsto, ma qui è stata colpa del rivenditore non molto trasparente), ho avuto qualche leggero disservizio durante i mesi di utilizzo, ma niente di particolarmente grave.
Per le vacanze di Natale sono stato fuori e sono tornato il 3 Gennaio e qui è iniziata l'Odissea.
Sono 17 giorni (ad oggi, 20 Gennaio) che non posso usufruire della connessione Internet: dagli speedtest (ne ho una bella collezione, come prova), ottengo sempre velocità di download da 1 a 3mb (e non è di questo che mi lamento), ma velocità di upload sempre intorno ai 0.02 Mb/s, quindi una velocità che non mi permette assolutamente di navigare, nemmeno di aprire la pagina di Google.
Ho telefonato almeno 3 volte al reparto tecnico e mi dicono che ci sono dei lavori di ottimizzazione del ripetitore, quindi non possono farmi niente (neanche aprire la segnalazione), ma che posso inviare un'email per ricevere il rimborso.
Tralasciando che non sono i 20€ di rimborso a cambiarmi la vita, ma ho bisogno della connessione per motivi di studio (Informatica, quindi senza Internet non posso fare assolutamente niente), ho provato anche a inviare 2 (in 2 giorni diversi) email all'indirizzo da loro comunicato, per esigere spiegazioni e, nel
primo caso ho chiesto che mi venissero aggiunti i giorni di "innavigabilità" al mio abbonamento, così da poterli sfruttare in seguito; nella seconda, invece, ho chiesto un rimborso vero e proprio.
Ovviamente non ho ricevuto risposta a nessuna delle due email e, continuando a chiamare, ottengo sempre le stesse risposte, ossia che non è possibile intervenire e che devo chiedere il rimborso via email.
Come devo comportarmi?
Grazie mille,
Distinti Saluti.
Luca, da Montesilvano (PE)