Lavaggio tappeto lavanderia automatica

Buongiorno, Ti contatto in merito ad uno spiacevole episodio accaduto in data 12 aprile 2021 a seguito di un lavaggio di un mio tappeto presso una lavanderia automatica. Ho proceduto con il lavaggio ed asciugatura del tappeto ed alla sua rimozione dall'asciugatrice ho notato una bruciatura del pelo corto sulla parte centrale del tappeto. Ho immediatamente provveduto a contattare il numero di assistenza per capire come risolvere la questione. L'assistenza si ritiene estranea e non responsabile dell'accaduto in quanto sostiene che è vietato il lavaggio dei tappeti presso il loro locale nonostante non vi sia appeso nessun cartello che indica ciò. Assistenza sostiene che il danno deriva da un mancato funzionamento di chiusura dell'oblò ed ho fatto presente che nel caso in cui l'oblò non fosse stato Chiuso correttamente la macchina non sarebbe partita. Mi è stato proposto un buono Maggio pari al valore del lavaggio asciugatura del tappeto un ma non è la soluzione al mio problema. Chiedo a voi come posso procedere per poter riuscire a far valere il diritto del consumatore in questo caso la sottoscritta, dal momento ti ha portato un prodotto integro ed è tornata a casa con un danno irreparabile. Nella giornata odierna l'assistenza ha persino sollevato il fatto che fortunatamente il mio tappeto e non ha arrecato danni alle loro macchine perché in tal caso sarebbero sarei stata io a dover rimborsare la struttura. Inoltre mi hanno inoltrato foto di adesivi che hanno applicato oggi su come gestiscono i tappeti ossia vige il divieto del loro lavaggio e Sono gestiti su appuntamento secondo una procedura diversa da quella prevista dalla lavanderia automatica. Rimango prima possibile in attesa di un vostro riscontro per poter capire come è giusto gestire la problematica. Colgo l'occasione per porgere Cordiali saluti.
Valentina, dalla provincia di TV