Kalaishop profumo di truffa

Salve, come da titolo questa ditta di San Marino vende online articoli per la casa, ma mandando una friggitrice ad aria che non corrispondeva affatto a quanto pubblicizzavano l'ho rimandata indietro con reso a mie spese e seguendo scrupolosamente le loro indicazioni. Hanno risposto che entro 30 giorni avrebbero rimborsato. Tra email, chat e chiamate telefoniche di fortuna fanno rimpalli. Gli risulta l'acquisto ma non la documentazione inviata (a dire della loro Signora/segretaria). Come devo comportarmi in merito? Io sono aperto ad un possibile accordo, se non vogliono rimborsare altrimenti la mia intenzione è denuncia se è possibile tramite voi e sicuramente denuncia per truffa alla polizia postale. Attendo fiducioso vostra risposta e/o consiglio.
Ignazio, dalla provincia di RG