jackpot online non accreditato

buona sera, chiedo aiuto su cosa fare e come potermi muovere.
giocando su un casinò online, titanbet.it, sulla slot: "gladiatore",una sclot con jackpot progressivo. dopo poco la slot mi ha dato i 3 simboli sui rulli 2 3 4 che aprono il jackpot progressivo gladiatore,(al momento della mia vincita pari a 1.060.200,00 euro circa!!!). Si vince il jackpot progressivo solo se vengono pagati tutti e 9 gli elementi, cosi è stato...ma non mi sono stati accreditati!!! ho contattato il supporto via chat, mi ha chiesto il numero di partecipazione e il numero della giocata, cosi dopo aver riferito il tutto cercandolo dalla cronologia giocate, mi hanno risposto che avrebbero mandato tutto ad esaminare e mi avrebbero risposto via mail...
in attesa di una loro risposta chiedo info a voi...
comunque ho tutto salvato in jpg...; mi è accaduto da poco, non vorrei che non vogliano pagare...
cosa devo fare se non ho notizie a breve??
è giusto aspettare?
o avrebbero dovuto pagarmi subito la vincita?
vi allego la giocata, chiedo a voi info su come muovermi o a chi rivolgermi perchè non mi sembra affatto normale cio...
grazie per il vs aiuto
Andrea, da Firenze (FI)