Interruzione totale Fastweb da 15gg per loro errore tecnico - mi cessano il contratto?

Cliente Fastweb da 12 anni (luglio 2002) senza soluzione di continuità, dal 28 luglio u.s. sono completamente isolato, privo di linea voce e dati, per un guasto tecnico causato dall'operatore in occasione di una migrazione tecnologica, offertami come incentivo a restare alcuni mesi fa.
Sono stato portato in giro per ben 16 giorni dal "supporto" clienti, ad oggi, senza uno straccio di comunicazione ufficiale, nonostante abbia tentato una risoluzione attraverso tutti i canali di servizio previsti (tel.192193, diverse segnalazioni con almeno 6 ticket online, fax di reclamo, reclami registrati presso i negozi fastweb, segnalazioni facebook dove risultano particolarmente sensibili, ecc).
Ho tutte le conferme via email delle segnalazioni inserite sul sito, ad iniziare dal 28 luglio u.s.
Sabato 9 agosto mi è stato comunicato, verbalmente e sempre solo dietro mia insistenza, che detto guasto tecnico cagionato da Fastweb ora risulta in stato "non riparabile", e la vecchia posizione non è più disponibile.
Mi è stato quindi intimato che dovrò passare ad altro operatore, perché mi cessano il contratto, ma fino ad ora non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale. Devo attendere in eterno?
Ho richiesto una giustificazione ufficiale entro il 12/8/2014, che ovviamente non è arrivata.
Tra l'altro in questi 15gg nessuno mi ha comunicato nulla e mi è stato continuamente solo detto che il problema tecnico era in gestione.
E' tutto questo tempo che sono completamente isolato, e più di me una persona anziana invalida ed obbligata in casa senza linea telefonica
Posso pretendere un risarcimento dei danni, anche esistenziali, oltre a passare ad altro operatore per riavere un telefono funzionante forse per la fine di agosto ?
Come devo procedere per il risarcimento?
Grazie dell'aiuto
Vleomporra