Cara ADUC
Internet - disconnessioni continue
Domanda
18 novembre 2016
Salve,
ho una connessione internet 3 con chiavetta dal 2011. Periodicamente è una linea che soffre di disconnessioni continue, il problema è sicuramente della linea e non del dispositivo di ricezione o del computer dato che in orari con poco traffico non cade mai la linea.
Durante gli orari di punta invece si disconnette ogni 3 minuti circa provocandomi stress ed impossibilità di effettuare normali operazioni (home banking, download, visualizzazione video etc).
Ho chiamato più volte l'assistenza i quali sono generalmente poco preparati a risolvere questioni tecniche, spesso sono stranieri ed una volta constatato che esiste copertura nella mia zona liquidano la questione con "ci sono dei lavori sulla linea", scusa che ormai usano da anni.
Vorrei sapere se esiste la possibilità di denunce tramite avvocato ed eventualmente una probabilità di un rimborso dato che non pago nemmeno poco come tariffa (l'ultimo anno ho pagato 500e solo per internet, peraltro limitato)
Grazie
Davide, da Assago (MI)
ho una connessione internet 3 con chiavetta dal 2011. Periodicamente è una linea che soffre di disconnessioni continue, il problema è sicuramente della linea e non del dispositivo di ricezione o del computer dato che in orari con poco traffico non cade mai la linea.
Durante gli orari di punta invece si disconnette ogni 3 minuti circa provocandomi stress ed impossibilità di effettuare normali operazioni (home banking, download, visualizzazione video etc).
Ho chiamato più volte l'assistenza i quali sono generalmente poco preparati a risolvere questioni tecniche, spesso sono stranieri ed una volta constatato che esiste copertura nella mia zona liquidano la questione con "ci sono dei lavori sulla linea", scusa che ormai usano da anni.
Vorrei sapere se esiste la possibilità di denunce tramite avvocato ed eventualmente una probabilità di un rimborso dato che non pago nemmeno poco come tariffa (l'ultimo anno ho pagato 500e solo per internet, peraltro limitato)
Grazie
Davide, da Assago (MI)
Risposta ADUC
i fattori che incidono sulla regolarita' del servizio internet tramite chiavetta sono molteplici e generalmente il gestore pubblica pertinenti raccomandazioni sul proprio sito web per risolvere i problemi piu' comuni di connessione, non sempre indipendenti dalle condizioni di copertura locale o di configurazione del OS del PC o di difetti della stessa chiavetta. Se esclude cause legate all'utilizzo del sistema, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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