Infostrada non rimborsa e non risarcisce

Giorno 1 sett. 2016 attivavo una nuova linea telefonica Fibra con il gestore Infostrada. Bisogna sottolineare che ero già in possesso di una linea Infostrada Adsl, ma a detta degli operatori, l'unico modo per passare da una linea Adsl ad una linea Fibra era attivare quest'ultima e contestualmente disattivare a mezzo raccomandata la linea Adsl e così feci.
Il 5 sett. il Tecnico incaricato mi disattivava la linea Adsl e mi dava l'istruzione che, all'arrivo mezzo corriere del nuovo Modem, avrei dovuto semplicemente attaccare il cavo telefonico ad esso per il funzionamento.
In data 12 sett. mi veniva recapitato il Modem e mi rendevo conto che non era presente alcuna linea funzionante, né voce, né internet. Il giorno successivo chiamavo l'155 e dopo numerosi tentativi da remoto, mi veniva aperta una Pratica di Guasto che si sarebbe conclusa entro 3 giorni lavorativi. Passati 3 giorni, non avendo avuto alcun riscontro, contattavo nuovamente l'155 i quali mi comunicavano che il guasto risultava risolto (non si sa da chi). Al mio disappunto l'operatore mi invitava a rifare tutta la procedura per risolvere il problema da remoto, ma anche questa volta senza alcun esito e pertanto ho dovuto riaprire una nuova Pratica di Guasto.
Alla data del 20 sett. contattavo ancora l'155,ma senza alcun l.
Solo nella serata del 21 sett. la linea risultava funzionante.
A questo punto facevo richiesta a mezzo raccomandata dell'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi. Dopo diversi giorni, venivo liquidato tramite una semplice e-mail nella quale mi veniva comunicato che da un controllo effettuato la mia richiesta non poteva essere evasa, senza specificare nessun articolo del contratto e senza altre spiegazioni. Successivamente, dopo essere stato consigliato dall'operatore dell'155 inviavo una e-mail all'indirizzo [email protected] con la quale richiedevo spiegazioni più dettagliate ma che ad oggi 12/12/2016 non ho ancora ricevuto.
Nel frattempo ricevevo la prima bolletta dal 6 al 30 sett., pertanto contattavo l'155 al quale spiegavo che solo dal 21 Sett. ho potuto usufruire della linea. Lo stesso mi invitava, così, a richiedere lo storno della bolletta, procedura che poteva essere fatta telefonicamente e che avrei ritrovato nella successiva bolletta.
Alla data del 10 dicembre ricevevo n°2 e-mail. Nella prima vi era la bolletta senza alcuno storno, nella seconda e-mail una comunicazione, la solita, dove mi veniva comunicato che da un controllo effettuato la mia richiesta non poteva essere evasa. Contattavo l'155 il quale mi comunicava che Infostrada non prevede storni e che la mia linea telefonica anche se funzionante dal 21 Sett. risultava attiva dal 06 Sett. e che avrei dovuto pagare l'intera bolletta.
Credo che in questa vicenda Infostrada abbia calpestato i diritti del cliente.
Come devo comportarmi? So bene che si tratta di cifre irrisorie, ma a questo punto è una questione di principio.
Ringrazio per il vostro lavoro.
Saluti.
Valerio, da Taranto (TA)