Infostrada non concede gli indennizzi richiesti

Salve. Ho recentemente inviato una PEC di messa in mora a WIND-Infostrada per ritardata portabilità della linea fissa.
Riassumo sinteticamente.
1)Richiedo passaggio da Fastweb a Infostrada (con portabilità, scritto nero su bianco sul contratto).
2)Viene attivata una nuova linea, ma senza staccare la linea esistente di Fastweb (linea fibra).
3)Continuo a pagare Fastweb perché ancora attiva. Infostrada è attiva con un numero "provvisorio", perfino citato sulla bolletta come mio numero di linea.
3)Sono trascorsi 60 giorni dall'attivazione della linea, senza che sia avvenuta la portabilità.
4)Infostrada si rifiuta di pagare gli indennizzi per mancata o ritardata portabilità.
In allegato la mia e-mail di messa in mora e la risposta da parte di WIND-Infostrada.
In particolare loro mi scrivono che:
"La Delibera AGCOM 73/11/CONS stabilisce il concetto di indennizzo automatico per gli scenari di seguito elencati. In particolare questa parte della Delibera è in vigore dal 01/04/2012.
L'indennizzo automatico su segnalazione Cliente attiene esclusivamente gli scenari di seguito elencati:
· Indennizzo su ritardata attivazione del servizio LNA
· Indennizzo su ritardato espletamento del trasloco
· Indennizzo su sospensione amministrativa del servizio in assenza di presupposti.
In questo caso trattasi di NP LNA per cui non si può procedere con indennizzare il clt come da lui richiesto"
Dunque sono costretto a pagare la doppia bolletta? Perché dovrei rimetterci soldi io, per un errore loro?
Mi auguro abbiate il tempo per un piccolo chiarimento della questione. Vi ringrazio in anticipo.
Buon lavoro
Alessandro