infortunio compagna di camera e supplemento vacanza

buongiorno,
vorrei un consiglio in merito ad un problema sorto per un soggiorno estivo acquistato da mia madre. Mia madre, un anziana signora di 83 ha prenotato e quindi versato un acconto per un soggiorno di due settimane in una località di mare insieme ad alcune amiche e conoscenti. La prenotazione prevedeva la sistemazione in una camera doppia da dividere con un altra signora con la quale mia madre non ha alcun rapporto di parentela ma che ovviamente conosce visto che già altre volte entrambe si sono incontrate in vacanza. Ora, a meno di un mese dalla partenza, questa signora ha avuto un infortunio che la costringe a rinunciare alla vacanza. L'agenzia ha posto a mia madre l'alternativa di versare la differenza di ben 240 euro per la camera che ora è singola date le circostanze, oppure di non versare supplementi ma di alloggiare con altre due persone in una camera a tre. Se mia madre dovesse rinunciare le è stato detto che perderebbe l'acconto dato alla prenotazione. E' corretto il comportamento dell'agenzia? grazie del consiglio e della risposta
Susanna, da Brescia