informazioni problemi riscontrati in viaggio

Allego lettera col testo che descrive in toto la situazione
---------------------------------------
Buon giorno
Vi scrivo per chiedervi alcune informazioni su come muovermi in seguito ad una vacanza andata decisamente male.
Io e mio marito abbiamo fatto una crociera nei fiordi norvegesi, dal 5 al 15 luglio, con la Royal Caribbean – compagnia Celebrity.
Io sono in sedia a rotelle (tipo elettrico) e il 9 luglio si è rotto il copertone della ruota: ciò a causa della porta della cabina che ha urtato violentemente la ruota comportando la fuoriuscita del copertone dal cerchione della ruota stessa. Ho chiesto alla reception della nave un supporto nel trovarne una nuova (e non di riparare quella rotta). In un primo momento mi è stato detto che loro non potevano aiutarci e che non era un problema “di loro competenza”; ci hanno fornito una carrozzella manuale che io ho usato sia all’interno che all’esterno della nave. Dopo varie insistenze da parte nostra, il giorno dopo la reception ha chiesto informazioni al loro agente di viaggio presso il porto di Alesund ma mi hanno detto che non si trovava perché ci trovavamo in località piccole. Da mercoledì a sabato la reception non ci ha sostenuto in alcun modo, nonostante le mie numerose e continue richieste. Invece, io e mio marito, non appena scendevamo dalla nave, ci recavamo all’ufficio turistico del posto e chiedevamo loro informazioni: quasi tutti mi hanno consigliato di chiedere a Bergen dove, essendo più grande, si sarebbe potuta trovare sicuramente una soluzione. Io ho più volte chiesto alla reception della nave di contattare il loro agente di Bergen e chiedere a lui se poteva cercare in loco il copertone, eventualmente acquistarmelo (avevo fornito tutti i dati della ruota) e consegnarmelo sabato appena arrivavamo in porto (anche perché diverse persone mi dicevano che molti negozi erano aperti fino alle 15); ovviamente il tutto sarebbe stato a mie spese. Loro mi hanno sempre risposto che non funzionava Internet né il telefono: faccio presente che io telefonavo regolarmente in Italia sia quando la nave era in porto sia quando era in navigazione. Quando siamo arrivati a Bergen (13 luglio) sono andata all’ufficio turistico: con un paio di telefonate il personale ha trovato un signore che le riparava: questo è venuto all’ufficio turistico, ha preso la ruota rotta, è andato nel suo negozio e me ne ha portate due nuove che non mi ha fatto pagare. Dopodiché io e mio marito siamo tornati in nave con l’intento di sostituire la ruota e uscire nuovamente dalla nave per visitare Bergen: appena arrivati in nave, mio marito ha montato la ruota ma restava di gonfiare la camera d’aria (per mettere una ruota è necessario sgonfiare un po’ la camera d’aria altrimenti rischia di bucarsi); alle 14.15 abbiamo chiesto alla reception se ci prestavano una pompa per gonfiare la ruota o se avevano un compressore. Dopo una decina di telefonate fatte alla reception, è arrivato qualcuno alle 18.30 che ha preso la carrozzella per poi gonfiarla col compressore!!! Ovviamente, considerato che nel frattempo la nave era già partita, non abbiamo visitato Bergen; inoltre non abbiamo visto Geiranger perché il paese era raggiungibile attraverso una bella salita e arrivarci con la carrozzella manuale era impossibile; Alesund e Flam li abbiamo visti “di fretta” a causa del tempo impiegato all’ufficio turistico per richiedere le varie informazioni al fine di trovare la ruota! Quindi, oltre al non essere stati per niente aiutati dal personale della nave, non abbiamo visto parte delle varie tappe della crociera; ci chiediamo: a cosa ci è servita questo viaggio?
Tutte le volte che contattavo la reception chiedevo loro di riferire la situazione ai responsabili di bordo che però non mi hanno mai contattata. Una volta ho richiesto di parlare col capitano e mi è stato detto che ciò non era possibile.
A questo grosso problema aggiungo il fatto che la qualità e la quantità del cibo erano scarse; inoltre sul sito della compagnia c’è scritto che nella nave avremmo trovato personale che parlava italiano: ce n’era uno nel ristorante che lo parlava discretamente e un altro alla reception che lo parlava piuttosto male e che, ovviamente, considerati i suoi turni, non lo si trovava sempre.
Chiediamo alcuni suggerimenti su come comportarci di fronte a tutti questi problemi incontrati: è possibile richiedere qualche risarcimento, sia per le spese sostenute ma non “sfruttate” sia per i danni morali (ovviamente il tasso di nervosismo era alto per cui non ci siamo proprio goduti la crociera)? Come ci dobbiamo muovere? A chi dobbiamo rivolgerci per essere assistiti in questa situazione? Ci sono delle tempistiche? Facciamo presente la situazione all’ufficio Royal Caribbean di Genova (dove abbiamo prenotato telefonicamente e tramite mail la crociera) e/o alla sede centrale della compagnia situata a Miami?
Sperando in una pronta risposta,
porgo distinti saluti.
Renata, da Bologna (BO)