Cara ADUC
informazioni in merito addebito credito telefonico
Domanda
27 maggio 2013
Ho una usim 3 dal cui credito mi sono stati detratti €3,00 per un sms con sovrapprezzo. Dopo aver richiesto al servizio clienti la restituzione del credito in quanto io non avevo inviato alcun sms mi e' stato risposto che la 3 non è responsabile dell'invio di tali sms.
In questo si tratta di una piccola cifra tuttavia mi rivolgo a voi per chiedere come poter intervenire affinchè questa cifra mi possa essere restituita in quanto non ho richiesto servizi a pagamento.
Grazie per le informazioni.
Alessandra, da Eboli (SA)
In questo si tratta di una piccola cifra tuttavia mi rivolgo a voi per chiedere come poter intervenire affinchè questa cifra mi possa essere restituita in quanto non ho richiesto servizi a pagamento.
Grazie per le informazioni.
Alessandra, da Eboli (SA)
Risposta ADUC
se quell'importo è stato addebitato da terzi, e la sua compagnia telefonica si è limitata a riportarlo in bolletta, dovrà rifarsela contro il soggetto terzo. Se invece l'sms in sovrapprezzo è dovuto a un servizio fornito dal gestore telefonico, è verso quest'ultimo che dovrà farsi valere.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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