Cara ADUC
Informazioni Ingannevoli FINECO
Domanda
20 luglio 2013
Ho acquistato una polizza auto Direct Line sul sito Fineco. Dal sito le informazioni sintetiche dicevano che avrei potuto acquistare la polizza con carta di credito a rate (vedi allegato). Effettuo l'aquisto che invece passa a saldo. Ho fatto reclamo e mi hanno risposto come segue:
"facciamo riferimento alla sua comunicazione in oggetto, relativa alla mancata attivazione, sulla sua carta di credito multifunzione Visa n. ***2418, del pagamento rateale riferito alla polizza Direct Line da lei acquistata in data 10/6/2013 per un importo totale di Euro 1.314,38.
Innanzitutto ci risulta che alla data in cui lei ha richiesto il preventivo (5/6/2013) sul nostro sito Internet, selezionando la voce “Leggi il Regolamento” fosse presente la Modifica del Regolamento dell’Operazione a Premio denominata “POLIZZA DIRECT LINE A TASSO ZERO”, che per un’agevole consultazione alleghiamo alla presente, ove viene specificato che il periodo di validità dell’offerta andava dal 7/3/2013 al 6/6/2013. Selezionando l’opzione “Dettagli dell’offerta” era inoltre possibile visualizzare la seguente informazione “La rateizzazione si applica solo agli acquisti effettuati direttamente su questo sito con carta di credito Fineco entro il 6/6/2013”. A partire dal 7/6/2013, scaduto il periodo della promozione, è stata
conseguentemente eliminata sul nostro sito la seguente frase “In più puoi pagare in 12 rate mensili a tasso zero (tan 0 – taeg 0) con la tua carta Fineco. Dettagli dell’offerta. Leggi il regolamento”.
Dalle verifiche effettuate risulta che l’acquisto della sopra citata polizza sia stato da lei disposto on line in data 10/6/2013 alle ore 10:56:50 mediante le sue credenziali personali, ovvero successivamente al periodo di validità della promozione in questione, pertanto è corretto che l’addebito dell’importo sia stato effettuato a saldo per Euro 1.314,38.
Alla luce di quanto sopra, non ravvisando alcuna carenza di informazione in merito all’offerta suindicata, riteniamo di non poter accogliere la sua richiesta di modifica della modalità di pagamento della polizza da lei sottoscritta."
E' vero che non sono stato attento a leggere il regolamento ma le informazioni sintetiche sul sito sono errate e attirano ingannevolmente gli utenti. E' possibile fare qualcosa? Grazie.
Alessandro, da Napoli (NA)
"facciamo riferimento alla sua comunicazione in oggetto, relativa alla mancata attivazione, sulla sua carta di credito multifunzione Visa n. ***2418, del pagamento rateale riferito alla polizza Direct Line da lei acquistata in data 10/6/2013 per un importo totale di Euro 1.314,38.
Innanzitutto ci risulta che alla data in cui lei ha richiesto il preventivo (5/6/2013) sul nostro sito Internet, selezionando la voce “Leggi il Regolamento” fosse presente la Modifica del Regolamento dell’Operazione a Premio denominata “POLIZZA DIRECT LINE A TASSO ZERO”, che per un’agevole consultazione alleghiamo alla presente, ove viene specificato che il periodo di validità dell’offerta andava dal 7/3/2013 al 6/6/2013. Selezionando l’opzione “Dettagli dell’offerta” era inoltre possibile visualizzare la seguente informazione “La rateizzazione si applica solo agli acquisti effettuati direttamente su questo sito con carta di credito Fineco entro il 6/6/2013”. A partire dal 7/6/2013, scaduto il periodo della promozione, è stata
conseguentemente eliminata sul nostro sito la seguente frase “In più puoi pagare in 12 rate mensili a tasso zero (tan 0 – taeg 0) con la tua carta Fineco. Dettagli dell’offerta. Leggi il regolamento”.
Dalle verifiche effettuate risulta che l’acquisto della sopra citata polizza sia stato da lei disposto on line in data 10/6/2013 alle ore 10:56:50 mediante le sue credenziali personali, ovvero successivamente al periodo di validità della promozione in questione, pertanto è corretto che l’addebito dell’importo sia stato effettuato a saldo per Euro 1.314,38.
Alla luce di quanto sopra, non ravvisando alcuna carenza di informazione in merito all’offerta suindicata, riteniamo di non poter accogliere la sua richiesta di modifica della modalità di pagamento della polizza da lei sottoscritta."
E' vero che non sono stato attento a leggere il regolamento ma le informazioni sintetiche sul sito sono errate e attirano ingannevolmente gli utenti. E' possibile fare qualcosa? Grazie.
Alessandro, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
se le cose stanno come loro le hanno scritto, non ci sembra che ci siano margini di contestazione della loro pretesa. 'allegato che ci ha inviato, inoltre, non fa menzione di questa rateizzazione del pagamento.
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