informazione viaggio Egitto

buona sera volevo un consiglio su come comportarmi per il rmborso del viaggio prenotato e pagato a marsaalam in partenza il 17 agosto e annullato dal tour operator veraclub per i motivi noti.
mi sono recata nell'agenzia dove ho effettuato la prenotazione e ieri 26 agosto mi hanno detto che devo aspettare ancora fino al 5 settembre. Il mio quesito e' questo: forse e' meglio che io scriva una lettera di richiesta rimborso all'agenzia e per conoscenza alla veraclub grazie
Maria, da Brugherio (MB)