Cara ADUC
info per traghetto annullato
Domanda
10 luglio 2023
Buongiorno,
richiedo aiuto per richiesta rimborso per traghetto annullato il giorno 25/06 a 30 minuti dalla partenza abbiamo scoperto a nostro malgrado che il traghetto che avremmo dovuto prendere da Genova per Porto Torres era stato cancellato e non c'era alternativa se non il giorno dopo alla stessa ora.
Nella biglietteria di Genova l impiegata Gnv ci ha annullato la partenza per poter procedere, tramite agenzia Sardegna-Traghetti.com a cui ci siamo rivolti per acquisto biglietti, al rimborso totale del viaggio.
la GNV Mi ha comunicato che nella prenotazione non è stato inserito il mio indirizzo mail e il numero di telefono risultava errato pertanto non ci è stato comunicato l'annullamento della partenza.
Per fortuna abbiamo trovato posto (in diversa sistemazione, in quanto noi avevamo prenotato una cabina per animali ma non erano più disponibili) con altra compagnia, attendendo in porto più di 3 ore e siamo riusciti a partire spendendo altri 500 euro e più...
l'agenzia Sardegna-Traghetti.com ci ha rimborsato solamente per soli 283 euro a fronte di una spesa di 878.44 euro per andata e ritorno, non abbiamo il dettaglio della suddivisione dei 2 biglietti al momento ma l'abbiamo richiesta (allego mail con tutte le conversazioni con l'agenzia.
chiedo gentilmente cosa ci spetta di rimborso (se anche la differenza di importo piu alto speso per partire la stessa sera) l'errore dell'agenzia (nella prenotazione non è stato inserito il mio indirizzo mail e il numero di telefono risultava errato) è stata la causa del mancato avviso di GNV.
Gianluca, dalla provincia di GE
richiedo aiuto per richiesta rimborso per traghetto annullato il giorno 25/06 a 30 minuti dalla partenza abbiamo scoperto a nostro malgrado che il traghetto che avremmo dovuto prendere da Genova per Porto Torres era stato cancellato e non c'era alternativa se non il giorno dopo alla stessa ora.
Nella biglietteria di Genova l impiegata Gnv ci ha annullato la partenza per poter procedere, tramite agenzia Sardegna-Traghetti.com a cui ci siamo rivolti per acquisto biglietti, al rimborso totale del viaggio.
la GNV Mi ha comunicato che nella prenotazione non è stato inserito il mio indirizzo mail e il numero di telefono risultava errato pertanto non ci è stato comunicato l'annullamento della partenza.
Per fortuna abbiamo trovato posto (in diversa sistemazione, in quanto noi avevamo prenotato una cabina per animali ma non erano più disponibili) con altra compagnia, attendendo in porto più di 3 ore e siamo riusciti a partire spendendo altri 500 euro e più...
l'agenzia Sardegna-Traghetti.com ci ha rimborsato solamente per soli 283 euro a fronte di una spesa di 878.44 euro per andata e ritorno, non abbiamo il dettaglio della suddivisione dei 2 biglietti al momento ma l'abbiamo richiesta (allego mail con tutte le conversazioni con l'agenzia.
chiedo gentilmente cosa ci spetta di rimborso (se anche la differenza di importo piu alto speso per partire la stessa sera) l'errore dell'agenzia (nella prenotazione non è stato inserito il mio indirizzo mail e il numero di telefono risultava errato) è stata la causa del mancato avviso di GNV.
Gianluca, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
per il rimborso del biglietto, che deve essere totale, lo pretenda dalla compagnia marittima. Per i danni (l'importo pagato in più per il traghetto alternativo, etc) che ha avuto a causa del mancato avviso, si rivolga a chi glieli ha causati, l'agenzia. In entrambi i casi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
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