Info per problema acquisto online nella RSM

Buongiorno,
avrei bisogno di una indicazione per un problema con un acquisto online, pagato due mesi fa, ma mai spedito nè rimborsato.
Lo shop online in questione, che ha sede nella Repubblica di San Marino,
mi indica di attendere (a tempo indeterminato) per il rimborso a causa di non meglio specificati problemi economici, suggerendomi anche di evitare denunce e cattiva pubblicità.
Mi potete dire cosa mi conviene fare in merito?
Grazie.
Dario, da Romano D'ezzelino (VI)