indebito trattenimento penale prenotazione alberghera annullata on line

ho affettuato un prenotazione alberghiera on line, direttamente dal sito dell'hotel -stella Maris, di Capri - tramite la complilazione di una schermata (la classica forma di prenotazione diretta sui siti internet) tramite inserimento dei dati della carta di credito.
ebbene, via mail mi è stata inviata conferma della prenotazione, generata da indirizzo automatico(del tipo noreply@).
preciso subito che sul sito non è specificato nessun indirizzo e-mail dell'hotel per riscontro, qualsivoglia contatto.
la conferma di prenotazione, che allego, precisa(in inglese)i termini di cancellazione, entro 7 giorni, salvo penale pari al costo dell'intero soggiorno, nel caso che mi riguarda, una notte.
nulla di strano se non l'impossibilità di contatto e trovarmi a dover cancellare la prenotazione.
la stessa era per il 15 settembre e alla disdetta ho proceduto il 6. detto ciò, preciso che sul sito non ho trovato - oltre, come detto, alcun indirizzo mail- alcuna schermata od opzione per cancellare le prenotazioni e la mail di conferma, ripeto, non consentiva di rispondere per annullare la prenotazione in tal modo. insomma il contatto con l'hotel era possibile solo telefonicamente (preciso che io non ero nella materiale possibilità di effettuare un contatto telefonico).
bene, navigando nel sito dell'hotel trovo quale unica possibilità oltre telematica di mandare un messaggio automatico all'hotel dalla prima pagina del sito ove inserisco il messaggio di voler cancellare la prenotazione n. 1408211334DDYF1123 per la notte del 15 settembre.
il messaggio resta senza risposta ma all'invio dello stesso dal sito era venuto fuori "MESSAGGIO INVIATO CON SUCCESSO". per sicurezza ulteriore l'ho perfino reinviato, con analogo esito positivo.
ebbene, il giorno 16 dal conto collegato alla carta di credito verifico che, pur avendo tempestivamente, ossia entro i previsti 7 giorni, cancellato (con l'unico mezzo possibile e che era pure andato a buon fine!) la prenotazione, ho l'addebito della somma della intera notte (89 euro).
scrivo, allora, all'hotel l'accaduto e chiedo - sempre tramite il messaggio inviato direttamente dalla pagina del sito - di rinvenire i miei ben due messaggi di cancellazione e restituire immediatamente la somma indebitamente detratta poichè la data di annullamento non comportava penali.
nel silenzio dell'hotel, appena mi è stato materialmente possibile, ossia il giorno 21 settembre, ho contattato con una telefonata l'hotel ma la risposta è stata vaga, ossia che avevano ricevuto le mie segnalazioni...si, avevano qualcosa... ma l'addebito era dovuto perchè non era quella la modalità di cancellazione.
ebbene, io ho prenotato on line, e non v'era possibilità di procedura inversa di annullamento, come in tutti i siti (sia direttamente delle strutture sia degli intermediari tipo booking),peraltro, se le mie "segnalazioni" tramite messaggio dal sito erano pervenute come non tenere in conto messaggio inviato in analoga forma con richiesta di annullamento?
Luisa, da Roma (RM)