Incomunicabilita' Fastweb

sono abbonata a fastweb con ben 2 linee da piu' di 6 anni. una linea a casa mia e una linea a casa di mio figlio.
il 14/09/2012 (8 mesi fa'!!!) mio figlio maxxx gasxxxxx ha chiesto il subentro per poter pagare con il suo c/c bancario e non disturbarmi pi?. ha fatto tutto in regola, dallo scanner del suo documento alla richiesta rid alla sua banca (per le altre utenze il subentro e' stato attivato in 10-15 gg), con i complimenti di un operatore fastweb per la precisione e completezza dei dati inviati!!!
Da quel momento e' iniziato un incubo. il subentro (per problemi loro,tecnici, e lo hanno ammesso piu' volte) non ha dato buon fine. io ho dovuto sempre pagare le bollette tramite bonifico a mio nome (era l'unico modo, essendo la linea ancora intestata a me! ma nel frattempo il mio nome non era pi? collegato al mio c/c, perche' risultava "richiesta subentro"....) e fare fax di avvenuto pagamento (lo pretendono tutte le volte che si effettua un pagamento), con perdita di tempo e denaro!
Oltre alle 1000 telefonate (con ore di attesa ascoltando musichette) e 1000 operatori che mi promettevano di risolvere il problema in 24 ore. Ma poi nessuno mi richiamava e dovevo richiamare io e rispiegare sempre il problema!!!
ho fatto anche circa 10 fax ai numeri che mi davano loro telefonicamente, quindi esatti (soldi spesi inutilmente) di protesta e1 raccomandata a febbraio con ric/rit. a quel punto...mi hanno contattata, a meta' aprile, dall'ufficio reclami, chiedendomi scusa e dicendomi, per cortesia, di pagare l'ultima fattura, l'ultima volta (!!!) a nome mio cosi' da avviare il termine della pratica ed avere il subentro effettivo. Mi hanno anche promesso che mi avrebbero rimborsata, se non il tempo perso, almeno i soldi spesi per tutti i fax e le lettere... per un problema mio (della mia banca) l'ultimo bonifico e' stato stornato il 26 di aprile (ho controllato e stanno verificando il perche'). il 13 maggio ho telefonato assicurando che avrei pagato di nuovo e? subito e l'operatore mi diceva che la fattura del 9/5/2013 risultava finalmente pagata e quindi supponeva che il subentro fosse finalmente avvenuto! ho pagato quindi quella che doveva essere la penultima fattura ed inviato ancora un fax in data 14/5/13! ma oggi, 17/5/13 hanno staccato telefono ed internet a mio figlio, con gravi conseguenze!!!
ho provato a telefonare x 2 ore e, quando esponevo il problema, mi hanno addirittura attaccato il telefono in faccia.
Sono disperata perchp sembra un problema irrisolvibile!!!
Abbiamo pagato, abbiamo fatto tutti i tipi di reclami, ci dicono che stanno risolvendo e, dopo 8 mesi di pagamenti comunque regolari (a ns spese: bonfici + fax)...staccano la linea!!!
che fare???? aiutatemi, grazie!!!