impossibilita' sostituzione cellulare h3g

Buongiorno,
intorno alla metà di marzo ho accettato "telefonicamente" un'offerta con passaggio al piano top 800 special con incluso samsung galaxi S III.
Il giorno 8/04 consegno al corriere 50€, firmo il contratto e prendo il cellulare; alla prima accensione nessun problema, ma non essendo ancora attivo il nuovo piano nn l'ho utilizzato.
11/04 piano attivato, inserisco la microsim ma il touch non funziona... non riesco nemmeno a digitare il pin, posso solo spegnere e riaccendere il terminale.
mi reco in un Centro assistenza 3 dove la commessa, appurato il non funzionamento, mi consiglia di contattare il 133 per chiedere la sostituzione del terminale.
così faccio: l'operatore mi tranquillizza dicendomi che sarà sufficiente inviare via fax un modulo di doa elf (che mi viene inviato sulla mia casella di posta elettronica) e in breve tempo sarò contattata per restituzione cellulare / consegna nuovo cellulare.
dopo 4 giorni tramite sms vengo informata che la documentazione non è leggibile, devo re-inviarla. così il 15/04 invio nuovamente il fax. La mattina successiva ricontatto il 133 per sapere se il fax è arrivato e se è tutto ok... mi imbatto in un'operatrice che sentenzia l'inesattezza della procedura seguita e mi "ordina" di recami presso un qualsiasi 3 store per farmi sostituire il terminale; "lo faranno senza problemi", bah!... io ci credevo poco!
Infatti al centro store da me scelto erano increduli, ovviamente non potevano sostituirmi il cellulare. Segue telefonata "poco signorile" con 133, il Signor Gennaro incassa i miei insulti nel momento in cui mi confessa che la "sua collega" aveva commesso un errore e che la procedura giusta era la prima (fax del modulo di doa-elf).
seguono giorni e giorni di mie telefonate al 133 per aver notizie della pratica, ogni volta parlo con operatori diversi ai quali son costretta a spiegare la situazione che mi forniscono informazioni contraddittorie, ed ogni volta mi lasciano in sospeso....
lunedì 29/04 dopo l'ennesima telefonata al 133 vengo contattata da un operatore della logistica che mi comunica l'appuntamento per martedì 30/04 mattina con il corriere che verrà a ritirare il terminale, mi rassicura anche sui tempi di consegna del nuovo cellulare massimo 1 settimana....
30/04 nessun corriere si presenta
lo stesso giorno chiamo la logistica... mi fissano un altro appuntamento per venerdì 3/05 anche questa volta non si presenta nessuno.
Risultato: ho perso due giorni di lavoro ed ho ancora il cellulare non funzionante in casa.
Decido di rivolgermi ad un amico che lavora in un 3 store di un'altra città per capire se tramite quel canale è possibile sapere qualcosa in più della mia pratica... ma anche a lui confermano che la mia pratica è in lavorazione e sarò presto contattata. Inutile dire che nessuno si sta preoccupando di risolvere la situazione.
Come posso muovermi per risolvere questa situazione "snervante"?
vi ringrazio per l'attenzione
Stefania, da Torino (TO)