Cara ADUC
Importo per dismissione servizi FASTWEB
Domanda
18 maggio 2017
Gentile Aduc, vi scrivo per provi alla vostra attenzione quanto mi è accaduto. Ero cliente Fastweb di telefonia fissa dal 2013 con contratto SuperSurf con Sim andgo (prepagata con 1Gb al mese compreso nel contratto di abbonamento) e in seguito alle modifiche contrattuali da loro effettuate col passaggio dalla fatturazione mensile a quelle di 28 giorni indicate in calce nella fattura che ho ricevuto tramite e-mail il 9 marzo 2017 con data di emissione "28 Feb 2017" deciso di cambiare operatore e avvalermi della legge sulle modifiche contrattuali. Ho quindi effettuato il passaggio a Infostrada, sottoscrivendo con loro un contratto online il 26 marzo 2017 e ho inviato l'avviso di raccomandata
Ar con copia della stessa a Fastweb il giorno stesso il 26 marzo 2017.
Ho successivamente inviato la raccomandata il 27 marzo, che è stata ricevuta da Fastweb il 30 marzo. Sulla raccomandata ho scritto la ragione della disdetta dell'abbonamento per modifiche contrattuali "Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1°agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto" e chiedendo di voler recedere dal suddetto contratto e operatore senza penali e costi di disattivazione per passare ad un altro operatore, con data, firma e copia di un documento. Come chiaramente indicato nella Ci tengo a precisare che la fatturazione Fastweb era anticipata di due mensilità e veniva addebitata in automatico sul mio conto corrente. Sul quale ho provveduto a revocare l'autorizzazione di pagamento in seguito alla sottoscrizione del contratto col nuovo operatore in quanto non ci sarebbero dovuti essere altri costi.
In data 12 aprile 2017 si completa l'attivazione con Infostrada.
In data 12 marzo noto dalla myfastpage che è stata emessa una nuova bolletta con data di emissione "30 Apr 2017" e con scadenza "25 maggio 2017" da pagare tramite bollettino postale ad oggi non ancora ricevuto, nella quale viene indicato "Importo per dismissione servizi FASTWEB € 41,48" e "Spese di Spedizione € 0,92" da cui il totale di questi importi viene sottratto l'accredito che aspettavo dei giorni di servizio pagati anticipatamente. Inoltre noto che nella prima pagina è presente una dicitura che mi lascia alquanto perplesso "Data Prossima Fattura 26 Giu 2017".
Vorrei quindi sapere cosa fare e come comportarmi in quanto ritengo che le somme richieste non siano dovute e con il rischio di ulteriori fatture come da loro indicato nel loro bollettino, anzi mi aspettavo solo di ricevere il rimborso del periodo non usufruito del suddetto abbonamento come chiusura contratto.
Spero di esere stato abbastanza esaustivo nel descrivere il problema senza essere troppo prolisso.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e vi porgo i miei più cordiali saluti
Francesco, da Taranto (TA)
Ho successivamente inviato la raccomandata il 27 marzo, che è stata ricevuta da Fastweb il 30 marzo. Sulla raccomandata ho scritto la ragione della disdetta dell'abbonamento per modifiche contrattuali "Ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1°agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto" e chiedendo di voler recedere dal suddetto contratto e operatore senza penali e costi di disattivazione per passare ad un altro operatore, con data, firma e copia di un documento. Come chiaramente indicato nella Ci tengo a precisare che la fatturazione Fastweb era anticipata di due mensilità e veniva addebitata in automatico sul mio conto corrente. Sul quale ho provveduto a revocare l'autorizzazione di pagamento in seguito alla sottoscrizione del contratto col nuovo operatore in quanto non ci sarebbero dovuti essere altri costi.
In data 12 aprile 2017 si completa l'attivazione con Infostrada.
In data 12 marzo noto dalla myfastpage che è stata emessa una nuova bolletta con data di emissione "30 Apr 2017" e con scadenza "25 maggio 2017" da pagare tramite bollettino postale ad oggi non ancora ricevuto, nella quale viene indicato "Importo per dismissione servizi FASTWEB € 41,48" e "Spese di Spedizione € 0,92" da cui il totale di questi importi viene sottratto l'accredito che aspettavo dei giorni di servizio pagati anticipatamente. Inoltre noto che nella prima pagina è presente una dicitura che mi lascia alquanto perplesso "Data Prossima Fattura 26 Giu 2017".
Vorrei quindi sapere cosa fare e come comportarmi in quanto ritengo che le somme richieste non siano dovute e con il rischio di ulteriori fatture come da loro indicato nel loro bollettino, anzi mi aspettavo solo di ricevere il rimborso del periodo non usufruito del suddetto abbonamento come chiusura contratto.
Spero di esere stato abbastanza esaustivo nel descrivere il problema senza essere troppo prolisso.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e vi porgo i miei più cordiali saluti
Francesco, da Taranto (TA)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare alla Fastweb una pec o una lettera raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, nella quale dopo aver riepilogato l'accaduto contesterà le somme indicate in fattura.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la Compagnia rigettasse la sua richiesta o più probabilmente non le rispondesse si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto per la risoluzione di questo tipo di controversia, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la Compagnia rigettasse la sua richiesta o più probabilmente non le rispondesse si rivolga tempestivamente al Corecom, ente preposto per la risoluzione di questo tipo di controversia, competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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