Cara ADUC
Imballo danneggiato e scatola vuota
Domanda
7 ottobre 2014
Buongiorno
Ho è effettuato in data 18 settembre 2014 un RMA (autorizzazione al reso materiale) di un Hard disk a causa di un guasto, tramite la società "western digital", la loro procedura prevedeva l'invio immediato di un hard disk sostitutivo e nel caso in cui nei 30gg successivi non avessero ricevuto il supporto danneggiato avrebbero addebitato su carta di credito l'importo.
Appena ho ricevuto il nuovo dispositivo ho provveduto ad inviare quello guasto in modalità ordinaria tramite società GLS. Dopo due giorni dall'invio ricevo dagli uffici GLS una comunicazione che riporta come oggetto "collo scondizionato": è ferma presso la sede di Corato (BA) in quanto l'imballo risulta danneggiato, scatola vuota all'interno nessun tipo di materiale. In allegato vi rimetto lettera.
Io posso dimostrare tramite due testimoni che nel pacco era stato inserito il supporto e consegnato al corriere tramite la procedura RMA ho a disposizione il seriale che lo identifica. Ho contattato gli uffici GLS e loro mi hanno aperto una pratica con il loro uffici sinistri che sta verificando che il dispositivo non sia "accidentalmente" fuoriuscito dalla scatola. Come posso tutelarmi dall'addebito della penale che sarà di 200/250€? Devo provvedere a fare denuncia per furto verso ignoti da i carabinieri?
Certi di una vostro cortese risposta
porgo cordiali saluti
Fabio, da Roma (RM)
Ho è effettuato in data 18 settembre 2014 un RMA (autorizzazione al reso materiale) di un Hard disk a causa di un guasto, tramite la società "western digital", la loro procedura prevedeva l'invio immediato di un hard disk sostitutivo e nel caso in cui nei 30gg successivi non avessero ricevuto il supporto danneggiato avrebbero addebitato su carta di credito l'importo.
Appena ho ricevuto il nuovo dispositivo ho provveduto ad inviare quello guasto in modalità ordinaria tramite società GLS. Dopo due giorni dall'invio ricevo dagli uffici GLS una comunicazione che riporta come oggetto "collo scondizionato": è ferma presso la sede di Corato (BA) in quanto l'imballo risulta danneggiato, scatola vuota all'interno nessun tipo di materiale. In allegato vi rimetto lettera.
Io posso dimostrare tramite due testimoni che nel pacco era stato inserito il supporto e consegnato al corriere tramite la procedura RMA ho a disposizione il seriale che lo identifica. Ho contattato gli uffici GLS e loro mi hanno aperto una pratica con il loro uffici sinistri che sta verificando che il dispositivo non sia "accidentalmente" fuoriuscito dalla scatola. Come posso tutelarmi dall'addebito della penale che sarà di 200/250€? Devo provvedere a fare denuncia per furto verso ignoti da i carabinieri?
Certi di una vostro cortese risposta
porgo cordiali saluti
Fabio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se questa restituzione era frutto dell'applicazione della garanzia di legge (due anni sui vizi di conformita'), responsabilita' e spese della spedizione sono a carico del commerciante.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
Altrimenti responsabilita' e spese sono a carico suo e, di conseguenza, dipende dal tipo di contratto che ha sottoscritto col corriere per la spedizione, si' da poter avere un rimborso dallo stesso. Questo, pero', non la esime dalla responsabilita' nei confronti del commerciante.
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