Iliad non ottempera alla riattivazione

Dopo aver fatto bloccare il codice IMEI al gestore telefonico Iliad
per presunto furto con relativa denuncia ai carabinieri, il telefono è
stato ritrovato.
Abbiamo contattato il gestore non meno di 10 volte, mandando la
controdenuncia e la carta di identità. Poi Iliad ha detto che non
andava bene e siamo dovuti tornare dai carabinieri per fare
un'integrazione.
Dopodiché abbiamo rimandato il fax parecchie volte, ma Iliad si
rifiuta ancora di sbloccare il telefono.
Il fax è l'unico mezzo che riconoscono valido, ma noi oltre al fax,
stanchi di questo tira e molla abbiamo inoltrato i documenti anche per
pec e per posta.
Cosa dobbiamo fare per farci riattivare questo telefono? E' da più di
un mese che è stato ritrovato e non possiamo utilizzarlo per colpa
loro.
Ringrazio dei consigli che ci potrete dare.
Cordiali saluti.
Simona, dalla provincia di BO