Cara ADUC
IBERIA no show
Domanda
22 giugno 2017
Spett.le ADUC
Iberia applicando la clausola no Show rule, mi ha cancellato la prenotazione in essere relativa al volo IBERIA EXPRESS IB3707 del 18/06/17 in quanto non ho usato il volo di andata del 16/06/17.
Avevo contattato il call center e confermato la necessita di usufruire del volo di ritorno, ma non hanno accolto le mie richieste che capisco essere legittime secondo la risoluzione 4048 del consiglio di stato.
Mi chiedevo come posso far valere i miei diritti e quale supporto possiate darmi.
Grazie
Cordiali saluti
Federico, da Sesto San Giovanni (MILANO)
Iberia applicando la clausola no Show rule, mi ha cancellato la prenotazione in essere relativa al volo IBERIA EXPRESS IB3707 del 18/06/17 in quanto non ho usato il volo di andata del 16/06/17.
Avevo contattato il call center e confermato la necessita di usufruire del volo di ritorno, ma non hanno accolto le mie richieste che capisco essere legittime secondo la risoluzione 4048 del consiglio di stato.
Mi chiedevo come posso far valere i miei diritti e quale supporto possiate darmi.
Grazie
Cordiali saluti
Federico, da Sesto San Giovanni (MILANO)
Risposta ADUC
il problema è che Iberia non necessariamente risponde alle autorità italiane, specialmente se il volo negato partiva da un aeroporto non italiano con compagnia non italiana. Diverso se il pronunciamento fosse della Corte UE e non di una corte interna.
Premesso quindi che ancora non esiste un divieto della no show rule a livello europeo, ma che le autorità italiane lo ritengono illegittimo, potrà comunque tentare di farsi valere in questo modo:
1. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. Se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
3. se neanche l'Enac riesce a ottenere risultati, dovrà promuovere una causa utilizzando il procedimento europeo per le cause di modesta entità contro la compagnia aerea:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
Premesso quindi che ancora non esiste un divieto della no show rule a livello europeo, ma che le autorità italiane lo ritengono illegittimo, potrà comunque tentare di farsi valere in questo modo:
1. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. Se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
3. se neanche l'Enac riesce a ottenere risultati, dovrà promuovere una causa utilizzando il procedimento europeo per le cause di modesta entità contro la compagnia aerea:
http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
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