Hp Store non mi dà informazioni sullo stato del rimborso

Buongiorno,
vi allego un file che racconta le mie peripezie con questa azienda che da più di 1 mese non me la racconta giusta, compro il prodotto che risultava disponibile, poi questo prodotto non arriva mai perché risulta in realtà in riassortimento, successivamente mi dicono che effettueranno il rimborso, mi dicono di aver effettuato il rimborso e che lo riceverò in 10 giorni lavorativi, questi 10 giorni passano, ne passano altri 5 e loro non mi forniscono un modo per rintracciare questi soldi..
Io sono uno studente universitario, mi serviva il computer soprattutto per i problemi relativi al COVID.. ma adesso non ho né il computer né i soldi...
Mi potete aiutare?
Douglas, dalla provincia di IM