Home Pack Fastweb

Buongiorno,
il 15 febbraio di quest'anno ho sottoscritto l'offerta Home Pack di Fastweb (15€ mensili per telefonia e fibra ottica) ad "integrazione" del mio contratto Sky in essere dal giugno 2012.
Nelle condizioni contrattuali era prevista anche la portabilità del mio numero di casa.
Al termine dell'installazione del modem, il tecnico Fastweb mi aveva assicurato che, nel giro di una settimana, avrei avuto il servizio attivo ed il contratto con Infostrada (il mio precedente operatore) terminato.
Queste promesse non sono però state mantenute. Dal 15 febbraio in casa ho la linea internet e telefonica (con nuovo numero) fornitami da Fastweb E la linea telefonica e Adsl fornitami da Infostrada. Il risultato è il pagamento da parte mia di due canoni telefonici: 15€ mensili per Fasteweb (più 49€ per la tv di Sky compresa nell'offerta, per un totale di 54€ mensili) E tra gli 85 e i 90€ bimestrali per Infostrada.
In questi mesi ho più volte contattato Fastweb per avere notizie riguardo allo stato della portabilità, ottenendo come risultato delle fantomatiche segnalazioni della mia situazione e promesse di essere ricontattato.
In data 27/05 sono riuscito a parlare con un operatrice (dell'amministrativo Sky e che si occupa delle pratiche Home Pack) la quale mi ha spiegato che la Telecom non avrebbe concesso la migrazione del mio numero di casa al nuovo operatore e che, quindi, le ipotesi per me prospettate erano due: passaggio definitivo a Fastweb con conseguente nuovo numero telefonico o rinuncia all'offerta Home Pack e mio conseguente ritorno sotto operatore Telecom al fine di mantenere il mio precedente numero.
L'operatrice (tengo a sottolineare, di Sky) mi ha anche più volte ripetuto che è prassi di Fastweb non avere molta cura del cliente e, per scusarsi, ha provveduto a concedermi un irrisorio rimborso forfettario di 25€. Ha poi aggiunto che per avere ulteriori rimborsi avrei dovuto scrivere una mail a Sky chiedendo la restituzione del canone di 15€ mensili pagati per i servizi Fastweb avuti da febbraio ad oggi.
La mia richiesta è, invece, di avere rimborso da parte di Fastweb dei 180€ pagati ad Infostrada in questi mesi, più un rimborso, che non saprei quantificare, per il disagio che comporterà cambiare recapito telefonico.
Intenderei, come mi ha anche consigliato l'operatrice Sky di cui sopra, mandare, tramite avvocato, una lettera di reclamo.
Vorrei cortesemente sapere il Vostro parere su tutta la questione,
ringraziandovi per l'attenzione auguro un buon lavoro.
Cordiali saluti,
Andrea, da Cologno Monzese (MI)