Ho cambiato gestore passando a Fastweb e ora mi trovo a pagare due bollette

Salve, sono passato a Fastweb con "Parla e Naviga" dall'Agosto 2011 e da allora sto pagando due bollette: alla Fastweb per telefono e dati ed alla Telecom per il solo telefono.
A forza di chiamare i vari operatori Fastweb e Telecom ho scoperto che Fastweb aveva richiesto la portabilità della mia utenza a Telecom che per qualche oscuro motivo l'ha rifiutata continuando ad inviarmi le fatture di pagamento. Fastweb, di fronte al rifiuto di portabilità, si è guardata bene dall'avvisarmi ed ha cominciato ad inviarmi le fatture anche per il telefono. Ora ritengo che Fastweb dovrebbe sistemare le cose completando la portabilità e rimborsarmi le fatture pagate a Telecom per non perdere tale numero che ad oggi è arrivato ad un totale di 467,84€.
Oggi per la prima volta mi ha contattato il commerciale di Fastweb che mi ha consigliato, per una cifra così alta, di rivolgermi ad una associazione dei consumatori. Avevo già inviato tramite raccomandata la lettera in allegato ma, dopo la telefonata di Fastweb, mi sono reso conto che probabilmente è insufficiente.
Potreste cortesemente dirmi come procedere? Grazie. Distinti Saluti
Massimiliano