Hertz e contratto non rispettato

Buongiorno, scrivo per chiedervi un parere legale.
Riassumo brevemente e vi allegato il materiale che ritengo utile per comprendere il problema.
Ad agosto ho noleggiato un auto sul sito Hertz con pagamento in anticipo e sconto tramite tessera Telepass Premium.
Totale 602.62 (487,66 pagato on-line e 114,96 da pagare in loco).
(allegato 1.Hertz Prenotazione - G98220954F7.pdf).
Arrivato in Marocco mi dicono che la prenotazione non valeva nulla, che il pagamento era solo un blocco carta e che avrei dovuto pagare circa 900 Euro per lo stesso servizio.
Protestando, ragionando, ecc... si è giusti a 8173,81 MAD (773,08 EUR).
Arrivato in Italia, ho scritto contestando:
1) l'accaduto
2) il doppio addebito (1 luglio online e 1 agosto in Marocco)
3) richiedendo il rimborso della differenza da quanto sottoscritto (602,62 EUR).
Dopo mesi di email e telefonate arrivo ad ottenere un rimborso di 500 Euro al posto dei 658,12 attesi.
Con l'allegato 3.DA_A_HERTZ_20161101.pdf richiedo motivazione e richiesta di rimborso completo ma rispondono semplicemente con l'allegato 4.DA_HERTZ_20161207.pdf.
Ora, descritti i fatti, arrivo alla domanda: è normale che uno stipuli un contratto, si veda negato il servizio pagato (praticamente sotto ricatto alle 22.00 in aeroporto a ore dalla destinazione finale) e poi si finisca ad avere un rimborso parziale?
Al prossimo noleggio, cosa devo aspettarmi di pagare? Posso anch'io impunemente decurtare una cifra dall'importo pattuito? Credo proprio di no... Desidero che venga rispettato il contratto stipulato on-line, non vedo perché devo pagare io i loro problemi organizzativi interni.
Potreste darmi assistenza ed illustrarmi come potreste rappresentarmi in questo caso?
Grazie
Mauro, da Settimo Torinese (TO)