Cara ADUC
guai con tim
Domanda
3 agosto 2017
buongiorno,
ecco in breve i fatti: nel 2014 mio marito mi regala un tablet, io attivo un'offerta per un anno e poi basta lo uso collegato al wireless, adesso decido di portarlo in vacanza telefono a tim e attivo un offerta internet di 50 euro per 5 mesi, faccio una ricarico di 30 euro e non succede nulla, vado al centro tim e scopro che il mio numero tim lo aveva riassegnato a un altro perchè scaduto, io non lo sapevo ma sarebbe bastato che la sig,a che mi ha attivato l'offerta mi avesse chiesto a chi era intestato il tablet.
morale: io ho fatto una ricarica di 30 eu a non so chi e vi chiedo se posso scrivere a tim per avere il riaccredito. il 119 mi ha già detto di no, io ritengo che ci sia almeno un concorso di colpa, io che non sapevo e tim che non mi ha chiesto a chi era intestato. al centro tim mi hanno detto che è stato assegnato a marzo 2017 a un numero collegato a una centralina di antifurto in appartamento.
grazie per il vs. parere e cordiali saluti
Franca, da Giaveno (TO)
ecco in breve i fatti: nel 2014 mio marito mi regala un tablet, io attivo un'offerta per un anno e poi basta lo uso collegato al wireless, adesso decido di portarlo in vacanza telefono a tim e attivo un offerta internet di 50 euro per 5 mesi, faccio una ricarico di 30 euro e non succede nulla, vado al centro tim e scopro che il mio numero tim lo aveva riassegnato a un altro perchè scaduto, io non lo sapevo ma sarebbe bastato che la sig,a che mi ha attivato l'offerta mi avesse chiesto a chi era intestato il tablet.
morale: io ho fatto una ricarica di 30 eu a non so chi e vi chiedo se posso scrivere a tim per avere il riaccredito. il 119 mi ha già detto di no, io ritengo che ci sia almeno un concorso di colpa, io che non sapevo e tim che non mi ha chiesto a chi era intestato. al centro tim mi hanno detto che è stato assegnato a marzo 2017 a un numero collegato a una centralina di antifurto in appartamento.
grazie per il vs. parere e cordiali saluti
Franca, da Giaveno (TO)
Risposta ADUC
mandi una lettera di messa in mora alla Tim tramite raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, oppure tramite pec con cui chiederà la restituzione della somma versata.
Avrà in quella sede cura di specificare che nessuna comunicazione relativa alla perdita del numero è arrivata e che l'operatore ha provveduto all'attivazione dell'offerta senza accertarsi tanto che la numerazione fosse attiva quanto che lei fosse la titolare della predetta numerazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In casa di mancata e/o inconferente risposta si rivolga al Coreco, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Avrà in quella sede cura di specificare che nessuna comunicazione relativa alla perdita del numero è arrivata e che l'operatore ha provveduto all'attivazione dell'offerta senza accertarsi tanto che la numerazione fosse attiva quanto che lei fosse la titolare della predetta numerazione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In casa di mancata e/o inconferente risposta si rivolga al Coreco, ente preposto alla soluzione di questo particolare tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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