GRIMALDI, richiesta risarcimento

Buongiorno, riporto in allegato la corrispondenza intercorsa con Grimaldi in seguito all'"odissea" del viaggio Livorno-Olbia. Ho riportato nella mia richiesta di risarcimento tutti i punti della carta dei passeggeri che non sono stati rispettati. Nonostante ciò la compagnia si rifiuta di corrispondere un rimborso monetario (che è previsto dalla carta dei passeggeri). Ribadisco che nessun servizio di assistenza è stato fornito dalla compagnia in attesa di trovare un trasporto alternativo, anche se con figli piccoli al seguito. Non abbiamo quindi intenzione di utilizzare grimaldi in futuro. vorremmo tra l'altro denunciare la flotta ufficialmente dal momento che anche nei giorni successivi NON hanno avvisato i passeggeri del guasto permanente alla nave in fase di imbarco.
Vi ringrazio per l'assistenza.
Gloria, da Carugate (MI)