Grimaldi Lines, ritardo

in data 23.10.2016 ho indirizzato alla Grimaldi linee una richiesta di compensazione per un ritardo di 24 ore da Livorno a Palermo, non avendo ricevuto risposta due mesi dopo ho inviato tramite modulo prestampato all'autorità di regolazione trasporti un reclamo. in data di ieri 29 ho telefonato all'autorità di cui sopra per chiedere se cerano novità, questi mi hanno risposto che la Grimaldi mi aveva mandato una email con la richiesta di un accordo di € 100,00 circa, che io non ho mai ricevuto, ed altre inverosimili falsità, del tipo che già i passeggeri erano a conoscenza del ritardo ecc.... la mia richiesta è: come posso fare valere i miei diritti dato che l'autorità di trasporti mi dice che loro possono solo provvedere a sanzionare la società di navigazione e non danno causatomi. a chi mi devo rivolgere e come?
Grazie anticipatamente
Giuseppe, da Palermo (PA)